商务沟通方式

现在，商业风格的沟通对于任何专业的代表都很重要，因为职业成功在很大程度上取决于有效的沟通。商业风格有时与普通的人际交往有很大的不同，而且在不同的企业、不同的领域，你会遇到自己在这个圈子里接受的交往特征。但是，商务礼仪的一般规则对每个人都是一样的。

在工作中，所有沟通都归结为解决某些问题——这就是商务对话与其他任何对话的区别。工作联系是高度标准化的，在这种沟通中几乎没有创造空间。尽管如此， 即使在严格的框架下，你也可以而且应该展示你的个性 - 这将帮助您快速找到与新朋友的联系，赢得对手并有效地实现您的目标。同时，重要的是要考虑企业演讲礼仪固有的特定特征。

商务沟通可以是纵向的，也可以是横向的。第一种选择涉及上司和下属之间的沟通——通常这是需要遵守从属关系的官方业务选择。横向联系涉及与同事的联系：此类对话可以更有创意地进行，它们通常需要遵循的规则更少。

业务沟通可以在公司内部进行，也可以涉及与潜在客户、合作伙伴或投资者的沟通。这种交流会有其自身的特点。尤其是， 在建立外部联系时，应该非常小心并适应对话者.当一个人在交流的过程中能够理解合作伙伴的动机时，他就可以更加大胆地行动，例如，巧妙地使用操纵或在谈话中引入人际交流的元素。

在商务对话中，重要的是要考虑专业活动的细节。如果一个人在银行或律师事务所工作，与同事和老板互动的公认标准将尽可能严格和正式。如果他在艺术领域或娱乐行业工作，那么风格的灵活性很重要—— 它应该是务实的，但不要太正式。 可能需要熟练使用俚语和专业术语。

不可能清楚地描述交流的过程，对所有的交流情况进行分类，给它们一个清晰的描述。在商务交流中，即使受到严格的规范，对话中的每个参与者都会带来自己的东西。这种交流的微妙之处取决于说话者的个性、他的气质、经验、目标和目的。工作中的情况也可能很复杂，在一次谈判的框架内，许多问题会同时得到解决。 然而，可以有条件地将商务沟通分为三种风格：

• 操纵性的。 风格意味着说话者设定对话的主题并在讨论过程中单方面做出决定。事实上，说话者在对话过程中利用他的伙伴来实现某些目标，为对话设定框架并引出答案。这种交流首先是企业培训过程的特点。此外，操纵风格可用于进行控制。最后，在谈判过程中，正是这种风格让你能够持之以恒地说服对手。

• 仪式 沟通风格有助于保持一定的形象。这种风格通常是最严格的。他们的仪式可以在同一家公司内，发展壮大，并且对所有商务人士也很常见。这种风格包括上下级之间的日常沟通、组织问题的讨论、与合作伙伴保持业务联系。
• 人文主义 风格意味着参与者在交际情境中的共同利益。这意味着人们互相给予的互助、帮助和支持。合作伙伴的个人素质不是从好坏的角度来评价的，而是简单地考虑在内。这种风格与解决具有不同专业的平等同事之间的当前工作问题有关。

每种商务沟通方式都可以有自己的重点。沟通的方向应该理解为一个人对另一个人的态度，它基于特定情境的要求、信仰体系和说话者的经验，表现在对沟通方式的选择上。在不同的通信情况下，不同的方向可能合适，也可能不合适。

如果一个人想要建立建设性的对话，那么 能够与不同方向进行交流非常重要 - 这取决于目标和对话者的行为：

• 对话导向 是注重相互尊重、合作和平等对话。它是商务交流的人文主义风格的特点：开放、表达自由和相互理解的尝试可以成为成功合作和平等发展的基础。
• 威权取向 表现在其中一位合作伙伴在沟通中的明显主导地位。此选项可能适用于操纵风格。

• 操纵性取向 - 这是从交际环境中获得自身利益的愿望。操纵风格的最大特点。然而，这种风格的情况可能非常不同：训练涉及直接操纵，而艰难的谈判涉及隐蔽操纵。这两种情况需要不同的沟通技巧。
• 异心焦点 - 这是在交流过程中对对话者的一种定位，渴望理解他并满足他的需求。这种专注在与投资者、合作伙伴和客户的沟通过程中非常有效。同时，它可以以人文主义的方式，有时以仪式的方式来观察。

• 保形方向 ——这是沟通过程中的顺从倾向，拒绝抗拒，被动沟通。在仪式风格框架内的某些情况下是合适的，这种方法也适用于操纵风格的沟通，当一个合作伙伴在沟通中占主导地位，第二个进行调整。例如，这发生在训练期间。
• 冷漠的取向 仪式交流的最常见特征。在这种情况下，沟通中提出的问题的本质被忽略了，对话完全是刻板的。在操纵风格的框架中，类似的焦点可能是合适的。例如，在谈判过程中，冷漠的沟通是主要的行为之一。

现在有很多关于商务沟通的培训，提供了对话的例子和详细的分析。但是，最好在不同流派的商务沟通中，在真实的沟通过程中边做边学。类型包括谈判、采访、会议、商务对话、电话交谈。情感创意类型包括商业和人际交流交汇处的交流情境。

要正确选择商务沟通的风格和重点，您需要注意一些重要的细微差别：

• 在现代商业文化中，不习惯在沟通中滥用操纵风格： 这通常是不合适的。目前，即使在培训新员工和实习生时，也经常使用人文主义风格——应听取学员的意见，进行平等对话，从个人素质出发，尽可能给予表达自由。在谈判过程中，操纵风格可能是合适的，但并非总是如此。如果问题能够以人文主义的方式解决，使各方都对结果感到满意，则可以认为是成功。
• 礼仪交流不可忽视。 任何人用这种风格说话的次数比他想象的要多。甚至在值班时与同事的谈话也属于仪式风格。它可以让你在团队中保持良好的关系和友好的气氛，即使有任何冲突。

• 人文主义风格对于解决同一团队中的某些问题最有效。 然而，当以这种方式进行交流时，对话中所有参与者的平等贡献、他们的活动和兴趣是非常重要的。如果某人开始以操纵性、顺应性或冷漠的方向进行交流，则将交流情况保持在人文主义风格的框架内变得更加困难。
• 并非所有工作情况都完全标准化.通常，为了建立富有成效的对话，向对话者敞开心扉是非常重要的，因为在商业框架内，个人沟通的元素通常有助于建立联系、赢得一个人并实现你的目标。

您将从以下视频中了解更多关于存在哪些商务沟通方式的信息。