服务道德和礼仪：员工和经理的行为准则
什么是职业道德？这是什么？员工和经理的道德规范和礼仪规则的基础是什么？如何与客户相处？什么是员工不正确的行为？所有这些都将在我们的文章中讨论。
概念包括什么？
服务伦理是人类在其专业、生产或服务活动范围内的行为的一套基础、规则。
服务礼仪被理解为团队中一个人的道德行为规范。 礼仪知识体现在专业素质的获得和现有技能的不断提高上。任何组织、公司或机构良好协调工作的一个关键条件是行为文化以及管理层与员工之间以及客户与合作伙伴之间的关系。
在工作环境中，员工始终与每个人保持联系。经理和下属都有义务遵守商务礼仪的规则和要求。
根据社交活动的礼仪规则，谈话不能讨论个人生活，最好只讨论当前的业务问题和问题。
遵纪守法，遵纪守法，营造健康的情绪工作环境，改善情绪，有助于提高劳动生产率，满足个人的自我肯定。
公务活动礼仪的基本原则，在不同行业的公司、组织、机构中存在显着差异。公司员工和政府官员必须遵守一些一般规则。可以区分几个主要原则：准时，员工的外表遵守公司既定的着装规范，保持机密的能力，以及将个人问题留在办公室的墙壁后面。
领导礼仪规则
作为领导者意味着与分配的职位和职位相关的某种地位。领导者的权威受他所拥有的高尚沟通文化的影响。 官方道德规范，这是必须遵守的头部，表达如下：
- 与下属、同事、合作伙伴和客户的沟通应基于民主原则；
- 关注下属的行为和解决冲突的可及性；
- 能够在工作团队中营造友好和信任的氛围；
- 礼貌端正的态度；
- 商业事务中的责任；
- 信守诺言的能力；
- 对所有下属保持客观；
- 在业务中表达对原则和严格性的遵守；
- 在集体环境中营造良好的道德和心理氛围；
- 不是在所有人面前，而是在私人谈话中向下属说话；
- 有必要定期鼓励员工取得成功；
- 万一对无辜下属的情况判断有误，处罚了无辜的下属，一定要认错；
- 公平地惩罚员工；
- 不要空谈。
如果领导者通过他的行动和举止来增强下属的尊严感，那将是正确的。不应该忘记以口头和金钱奖励形式对下属进行的表扬。 但是，表扬一定要有尺度，否则下属就会对批评产生不耐烦。
领导总是需要平衡。所以，如果下属没有执行管理层的命令，就必须表明不执行命令的责任或惩罚。
员工礼仪规则
每个公司都有自己的“等级表”。该文件既可以是标准的，也可以是行业特定原则的补充。例如，一些员工只用他们的名字来称呼他们；相对于其他人，从属关系在通过名字和父名来称呼时是显而易见的。
初学者应该仔细观察团队中人际关系中的沟通方式和形式，并以他们为例。
礼仪的基本规范表述如下：
- 拥有共同的文化；
- 与同事的关系得体；
- 尊重同事的荣誉和尊严；
- 没有虚伪和谎言；
- 礼貌;
- 将您的问题和个人烦恼留在办公室后的能力；
- 仁慈、尽责、恭敬、机智、细腻；
- 同情和表达同情的能力。
与客户和合作伙伴的礼仪规则
企业和政府机构与客户和合作伙伴的服务关系礼仪表明， 有必要保持正确的行为品质并遵守以下规则：
- 礼貌;
- 准时（你不应该开会迟到）；
- 及时性（所有客户来电和来电必须及时答复，不得延误）；
- 对所承担的任务及其实施的期限负责；
- 整洁得体的外观。
在工作过程中遵守普遍接受的道德标准将有助于与客户和业务合作伙伴建立长期和牢固的关系，以及公司声望和利润的增长。
与外国客户或外国合作伙伴合作的服务礼仪涉及对代表国家的习俗、传统、心态和道德行为的了解。理想情况下，人际关系是建立在尊重和诚实之上的。
道德准则范本的基础
道德和服务行为准则不应与宪法基础相抵触，而应考虑到专业领域的道德原则和工作团队中员工的行为规则。
基本规范表达了对职业职责的态度，保证了公务工作的质量，促进了职业发展和高关键绩效指标。
道德标准的监管塑造了集体关系。该文件阐明了公司利益冲突的基本要素、滥用职权的责任、维护个人数据和公司机密的机密性、遵守合理竞争原则、个人诚信规则等。
道德守则适用于各种职业代表的官方活动：个人从业者和受雇者。
有一些标准守则结合了一系列纪律规则和官方行为规范。这类基础的数量成分很小，绝大多数是以广义形式形成的。 然后详细介绍细节，并强调以下问题：
- 该守则应具有监管性和目的性；
- 该守则规定了对员工和客户利益的保护；
- 代码必须有准确的措辞；
- 与任何法规一样，该代码应该是可控的和可控制的。
不良行为的特征
在劳动过程中，不恰当的行为总是受到严格的压制。 不需要的行为包括以下内容：
- 冒犯性言论和言论；
- 对同事、客户的差评；
- 粗话和亵渎；
- 言行粗鲁、滥用职权、痴迷；
- 对同事和客户的不圆滑的手势；
- 违反规定的着装规范。
有关正确的团队领导策略的更多信息，请参阅以下视频。
