电话商务沟通的微妙之处
商务沟通的艺术是谈判的一个重要方面，并且多年来一直没有失去其相关性。通过电话进行商务沟通的强度逐年增加。并且随着移动通信的发展，成为主要的通信方式之一。要掌握电话交谈的技巧，了解商务沟通的微妙之处和规则很重要。
特点
电话在现代世界中发挥着重要作用，因为在它的帮助下，我们与亲戚、朋友、同事、管理层和商业伙伴进行交流。
因此，在与某个圈子的谈话中，一个人使用适当的沟通方式，例如，永远不会像与亲密朋友那样与他的老板进行对话。在这种情况下，使用更正式的通信类型。
对人口进行社会学调查、接听客户电话或电话谈判的员工也应使用商务礼仪。 通常，成功的电话交谈成为建立良好业务关系的关键。 甚至公司的形象也可能完全取决于员工通过电话进行胜任对话的能力。
信息性对话的商务对话时间限制通常为一分钟。如果通话的目的是解决问题，那么时间段可以增加到三分钟。
如今，大多数电话都是通过移动设备拨打的。 使用此通信工具，您必须遵守一些规则。
- 在与客户的商务会议、电影院、研讨会上，请务必关闭手机或将其设置为振动。
- 移动设备比固定电话对声音更敏感。因此，在公共场所，需要在不受外界干扰的情况下进行私人谈话的情况下，您只需轻声细语，对话者一定会听到您的声音。
- 不要在手机上设置太大声的铃声。他可以吓到周围的人。
- 尽量简短。在有第三方在场的情况下，谈话的持续时间不应超过 30 秒，否则可能会在人面前显得不礼貌。如果有充分的理由进行电话交谈，例如亲戚生病或发生重大交易，则应将情况通知在场的人。
- 避免在商务午餐期间进行电话交谈。如果有紧急需要接听电话，那么您应该离开桌子并在不太拥挤的地方交谈。
礼仪
电话沟通中的道德标准对于公司的有效运营非常重要。电话交谈文化是一种特殊的商务沟通方式。 了解礼仪规则将有助于加强业务联系并提高组织的盈利能力。
- 有必要向要与之进行电话交谈的人打招呼。最适合这一点的是与一天中的时间相关的短语（“早上好”、“下午好”或“晚上好”）。
- 在商务电话交谈中，监控自己的语调很重要。为了不疏远对话者，你需要礼貌而平静地说话，避免不必要的情绪。
- 寒暄后，建议自我介绍，并给出姓名、职务和组织。
- 如果你打电话给一个人，你应该经常澄清他现在是否方便说话。
- 根据道德标准，您需要在第二次或第三次响铃后拿起电话。
- 在谈话过程中，不要吸烟、吃东西或喝水。
- 如果呼叫者对组织的另一名员工感兴趣，则必须将对话转发给他或必须打开等待功能。
- 在你打错号码的情况下，你需要向对话者道歉，不要问不必要的问题，并立即说再见。
- 切勿在清晨、午休时间或工作日结束前打电话。
- 秘书或助理可以代替经理拨打或接听电话。
- 只有当合作伙伴或客户向您提供了他的联系方式时，您才能将其呼叫个人号码。但在周末和节假日，此类电话是被禁止的。
- 有时由于沟通不畅而导致对话中断。在这种情况下，最先打电话的人应该回电。
- 不要拖延谈话。长时间的谈话会使对话者感到厌烦并引起不满。如果沟通延迟，谈话的目的没有达到，那么你可以在第二天给客户回电话或者安排一个私人会议。
- 谈话结束后，建议对对话者表示感谢，并在询问他是否有任何问题后，礼貌地与他告别。这个简单的动作将完成对话并鼓励进一步的合作。
如何准备？
您应该仔细准备电话交谈并执行一些具体操作。 让我们仔细看看要点。
- 只有在制定了明确的谈话计划后，才值得打电话给对话者。为了消除次要细节，您可以制作图形或示意图。
- 写下在谈判过程中需要记住的重要问题。
- 准备沟通过程中可能需要的文件（信函、报告、合同）。
- 提前从对话者那里找到一个方便的拨打电话的时间范围。
- 要记录收到的信息，请准备笔记本或日记。
- 找出将参与对话的人员的一般列表，以便按姓名和父名称呼他们。
- 在拨号之前，尽量以积极的方式调音，那么你的情绪状态，当然应该引起对话者的位置。
- 在进行电话交谈时，请考虑办公室通信的安全性，因为有价值的信息可能会落入竞争对手的手中。
在即将到来的电话交谈中，也有一些应该被排除和不允许的点。
- 无需与不熟悉或随意的人讨论业务问题。最好亲自预约。
- 不建议要求无权这样做或不相信的人做出决定。通过电话，他可以表示同意，尽管他会反对这个决定。
- 如果您不确定对话者是否同意您并愿意提供帮助，则不应提出请求。
你不需要在电话里长时间保持沉默，否则来电者会觉得他们没有在听他的话。
如何正确说话？
电话在商务沟通中的作用是双重的。很多时候，它分散了白天执行的紧急任务的注意力，但同时加快了许多任务的解决。这就是为什么有必要学习电话交谈的原则，这有助于更有效地使用它。
对于具体工作是与潜在客户进行电话交谈的员工来说，掌握商务沟通技巧非常重要。 许多公司试图从第一句话就与来电者建立联系，以使他成为真正的客户。
电话交流中的第一印象直接取决于声音的音色和有能力的演讲，因为对话者在第一分钟会呈现与他交谈的人的虚拟形象。
公司竞争使用不同的方式来吸引客户。服务推广的一个重要阶段是电话销售，因此管理者必须正确、委婉地与客户进行对话，否则有利可图的合同就会流向竞争对手。
提示与技巧
以下提示将帮助您通过电话在商务沟通中取得成功。
- 建议您致电为您提供一些有用服务的人。感谢的话对于以后的合作非常重要。
- 进行对话时始终保持微笑。订阅者肯定会感受到您的微笑和乐观。
- 在谈判过程中，尽量预测对话者的思路。
- 切勿使用亵渎或口语。这与沟通文化背道而驰。
- 使用调用者能够理解的表达方式和术语。
- 与某人同时通话时，请勿用手盖住听筒。因此，对对话者表示不尊重。
- 自信而准确地解释你的立场，因为准确是国王的礼貌。
仔细听来电者的声音，以免迷失思路。如果您要求复制信息，那么对话者可能不喜欢它，您的声誉将受到威胁。
- 重要的是要迅速进行谈判，毫不拖延地回答提出的问题和使提案混乱。只有当专家忙于寻找谈判所需的文件时，暂停才是合理的。如果停顿时间延长，则此人完全有权中断交流。
- 在电话、真实或虚拟交流的时刻，有必要非常有礼貌。高声喊叫和说话被视为违反道德规范。
- 正确地与对话者说再见，因为熟练地完成对话的重要性不亚于对话的主要部分。您可以让来电者先挂断。因此，您将以友好的方式结束对话。
当然，要在电话上成功沟通，您需要有良好的措辞。为了使您的演讲富有表现力和声音悦耳，请使用以下视频中的课程。
