商务沟通的微妙之处

在团队中工作时，业务沟通之类的事情就自然而然地出现了。为了能够在工作环境中正确地建立关系并避免典型的错误，学习商务沟通的复杂性永远不会是多余的，专家们早就将其收集成简单的礼仪规则、心理方面、形式和流行的沟通技巧.

商务沟通的本质特征是任何组织中员工之间服务关系发展的过程。由于在工作中每个人都有一定的官方地位和职能，他的目标是实现与同事共同的目标。

商业环境中沟通的主要特征之一是遵守由于职业道德原则以及文化和国家传统而产生的既定规则、规范和限制。

如你所知，在社会环境中有许多“成文”和“不成文”的行为规范，一种被普遍接受的“代码”。所有这些规则统称为商务礼仪，其本质是维护那些有助于人们更好地相互理解的规则。

商务沟通是一门完整的艺术，您始终需要学习才能在专业领域取得成功并提升职业阶梯。 重要的是要知道以正式方式与同事进行外交交流的基础是什么，如何谈判，如何与上级当局相处。

商务交流的主要任务是尽可能优化和简化任何活动：例如，改善生产、科学、商业和社会领域的状况。 同时，每个成为商务谈判参与者的人，在此过程中，都会根据情境学习执行几项任务：

• 加强伙伴关系合作，尽可能避免或尽量减少双方发生分歧的可能性；
• 朝着与他人完整和谐的互动发展；
• 注意正确分配任务、任务、区域或影响范围；
• 确保参与者之间存在信任和相互理解；
• 遵守商业环境中接受的那些行为标准。

在商务沟通的过程中，一个人有必要培养几种有助于他在团队合作中发挥作用的品质。首先，策略的目的应该是让对话者胜任和合理地说服他的立场，同时保持争论和坚持。同样重要的是能够合理地服从整个团队的利益，遵守内部规定，包括工作日程和社会标准。

通常，最困难的任务是与业务关系的所有各方进行平等沟通，而不管个人偏好如何。此外，在股东大会期间，很难将重要信息与次要信息分开和分析，尤其是在员工还没有足够的业务对话或谈判经验的情况下。

当然，组织或公司的管理也应遵守某些框架和道德原则，在必要时满足员工的需求，以加速实现目标。例如，在艰难的谈判之前的赞美或表扬可以成为成功的强大动力。

所有这些技能并不总是简单而容易地传授给人们，一个好的领导者将永远珍惜那些掌握了实现目标所需的沟通技巧并将其方法应用于商业领域的人。记住这一点总是很重要的 如果有一个共同的目标，分歧是不可能避免的，但有时它们是克服过程中每个参与者的所有可能障碍和个人成长的良好动力。

商务礼仪的概念包括两部分规范：

• 地位平等的人之间的交流必须遵守的规则；
• 那些定义员工与其领导者之间关系本质的规则（“横向”和“纵向”规范）。

礼仪还意味着对一个人的讲话、讲话结构的内容的关注，由此产生了稳定的问候形式、表达感谢和请求。如果一个人承担管理公司或其活动的单独部分等责任，正确和礼貌的沟通将始终是他的优势。

任何商务交流，无论其形式和持续时间如何，都分为一定的 如果需要，可以从每个事件的过程中分离出来的阶段，无论是员工和下属之间的私人对话还是涉及多个利益相关方的谈判：

• 相互了解的那一刻（或只是建立联系 - 包括头部的问候）。接触可以是主要的也可以是次要的，取决于合作伙伴是第一次见面还是不是第一次交流；
• 评估周围情况和一般情况；
• 纳入已成为谈判主题的问题的讨论；
• 解决问题或问题（如果可能）；
• 最后是告别，退出交流。

研究沟通技巧的本质和实际好处的专家已经确定了四个基本原则，通过这些原则来规范业务交互的各个方面。

首先， 商务沟通应该是人际的，旨在多任务和多维度的人际互动.尽管如此，人际方面也不应该被排除在外，即使人们不得不将集体利益置于个人野心之上。

业务交互应该是有目的的，有意识地朝着明确定义的目标前进。 在这方面，还应考虑到每个人潜意识的工作：目标既可以是有意识的，也可以是无意识的（潜在的）。例如，演讲者针对某个问题准备了演讲，客观地向听众讲述了这个问题，但同时又不自觉地自发地向听众展示了他的气质、智力和修辞能力。

业务沟通必须持续.如果业务合作伙伴经常互相关注，这会刺激流程的不断发展。同时，交流过程不仅意味着语言元素的存在，还意味着非语言元素的存在。在交流中使用非语言信息，一个人给他们一种或另一种语义负荷和颜色以及随后的结论。

即使业务伙伴此时不说话或不在场，但所有这一切都参与了交流行为，具有与谈话相同的无可争辩的意义。

没有口语成分的行为方面同样重要：它们为响应过程中的其他参与者和整个情况奠定了基调。

业务沟通总是多维的，因为在其过程中，参与者之间不断地交换信息以及关系的调节。 首先，多维性意味着传达这个或那个信息或请求的语气：温暖、友好、冷漠、处置、不信任、傲慢、圆滑，或者相反，不圆滑。

考虑到很多公司的员工要与外国合作伙伴密切合作，了解商务交流的哪些细节可以接触到其他国家代表的心态也很重要。

关于这个问题有两种不同的看法。第一个版本倾向于认为现代世界和欧洲商业礼仪在其中的主导地位（包括英语作为一种国际语言）几乎模糊了国界，并导致形成了所有民族代表共同的道德标准。此外，在过去的几十年里，国际合作在人类活动的各个领域都在积极发展。进行了密集的科学和文化交流，大大加快了所有进程。

现阶段，一个在英国或美国受过教育的中国或日本的代表，对英国或美国人的心态会很了解，他们的商务交流方式对他们来说不会显得难以理解或特定。

相反，第二种意见强调国家方面，并将其置于国际接触的中心，特别是在谈判过程中，这是沟通的基础。第二版的支持者认为，谈判中的大部分困难是由于文化差异造成的。它们对人有决定性的影响，从小就在教育中学习。此外，随着国际商业关系的发展，那些在欧美礼仪中没有商业关系经验的人也参与其中，这将国家方面的因素纳入了大局。

研究人员声称 如果由不同国籍的代表组成的各方利益一致，那么种族标准的差异就不会那么明显。 但是，当出现争议或冲突局势时，一切都会立即浮出水面，种族因素的作用仍然需要考虑。因此，应简要描述主要的民族特征，这将反映不同国家的人在商务交流中的特征特征。

描述将包括最常见和最可能的心态特征。这至少可以部分帮助了解业务合作伙伴的可能行为。

美国人总是强调自己的个性。 人权对他们来说是最重要的事情，这鼓励他们也尊重他人。他们始终坚持平等、独立，始终主张开诚布公地开展业务，并且非常不喜欢任何形式的形式。在交流中，他们非常简单，他们的衣服，即使是在商业环境中，也很舒适，没有僵硬感。

他们的特点是竞争精神和取得成果，他们以赚到的钱来衡量成功。尽管美国人不喜欢小气和迂腐，但他们很守时，习惯于按计划生活。

法兰西民族以其独创性而著称，因为它起源于很久以前。.众所周知，法国是历史文化底蕴深厚的国家之一。这个国家的代表以英勇和独创性着称，但同时也以狡猾和怀疑为特征。法国人往往口才好，他们不喜欢沉默，但他们总是说得自如，自然而迅速。

在法国本身的商务交流中，个人熟人和家庭关系受到高度重视。他们非常巧妙而优雅地捍卫自己的观点，但与此同时，他们以相当艰难的谈判而著称，他们很少妥协和“后备”选择。

英国人传统上是克制的，容易出现典故和一定程度的谨慎。，这在与陌生人交流时往往会导致孤立和不信任。同时，他们务实进取，重视准确性，对每一个细节都一丝不苟，这是对他们的严格要求。

德国人很勤奋，也很准时，也很谨慎。 他们有时的特点是过分迂腐甚至吝啬。他们很谨慎，总是在生活的各个方面争取秩序，他们习惯于按小时字面意思地绘画。

任何阿拉伯国家都对当地秩序的传统敏感，在与阿拉伯世界代表的商务交流中应特别考虑到这一点。阿拉伯人的传统是第一位的，他们的行为标准相当严格，尤其是在商业领域。穆斯林世界的代表总是以亲切和礼貌的方式陪伴初识者，将来这可能成为合作伙伴之间建立信任和开放的机会。

人们认为，性别和文化方面对于阿拉伯世界的代表来说是最具特色和具体的，但这并不完全正确。在许多商业领域的欧洲心态条件下，女性逐渐开始获得一定程度的自由和独立。

意大利人的特点是热情、宽广、非常善于交际，有时甚至太过分了。.为了与他们建立富有成效的业务关系，与提案清单的正式通信就足够了。

西班牙代表的特点是严肃，同时又是开放和人性的。 他们的宝贵特征是幽默感和团队合作精神。有时他们可能会因为商务会议迟到，这有时会成为开玩笑和开玩笑的机会。

他们喜欢说话，但你不应该和他们谈论内战、斗牛、个人问题和佛朗哥将军执政时期。

瑞典人以他们的守时、一切事情的准确性、体面和可靠的伙伴关系而闻名。 瑞典的商业伙伴具有非常高的资质，因此他们尊重他人的专业精神。

他们懂几种语言（通常是德语和英语），在交流中非常矜持，但如果合作伙伴之间建立了温暖的关系，他们可以在非正式的环境中继续。

在俄罗斯，商务交流的特点受到两个方面的强烈影响：苏联时期的标准和俄罗斯人民固有的民族特点。我们甚至可以为我们在苏联出生和长大的专家感到自豪：进行商务对话的方法曾经受到许多外国人的高度赞赏，而履行承诺则是第一位的。

然而，外国专家也批评前苏联国家的代表，他们清楚地提出了既定目标，却没有过多关注如何实现。

在办公室或政府环境中工作时应遵守一般规则和规定。您总是需要准时到达工作场所，及时完成所有订单，迟到不按时完成工作是不可接受的。 如果您不按时参加商务会议，这不仅会破坏员工的个人声誉，还会破坏组织或整个公司的形象。

当然，在办公室或公务员工作时，着装得体并符合机构采用的要求很重要。员工的外表应该反映机构的声誉，因此也必须遵守道德标准。对于女性，允许穿着严格到膝盖的裙子或经典剪裁的长裤套装。鲜艳的挑衅服装是不可接受的，还有大量闪亮的珠宝、水钻、亮片和紧身的东西。

对于男士来说，穿着正式的西装搭配衬衫将是最佳选择。取决于机构的地位和商业伙伴会面的环境，可能需要也可能不需要关系。

有六个基本规则定义了通常称为商务礼仪的本质：

• 工作必须始终按时完成；
• 不泄露组织的职业秘密，包括与员工个人生活有关的秘密；
• 您应该始终对同事表现出友善和关注（这适用于每个人——包括经理和他们的下属）；
• 如果他人对工作质量表示怀疑，尊重他人的意见、批评和建议；
• 始终遵守机构采用的着装要求；
• 在谈话过程中始终保持言语控制，防止口头和书面言语中出现不雅表达。

很多人都知道，任何层面的交流都不仅仅是文字或文字。面部表情和手势在这里起着同样重要的作用，而且，通常在它们的帮助下，人们可以准确地定义伴侣想要什么以及他与他人的真正关系。一些心理学家声称非语言交流在交流中具有优势，并将其放在首位，因为它比普通对话传达的信息要多得多。

面部表情和手势是由潜意识冲动引起的，所以人们往往不太注意它们。起初，学习非语言语言似乎很困难，但这并不完全正确。一些基本技能就足以实现更有效的人际交往，并学会更好地了解人。

最好从对对话者的视觉评估开始这种练习：他如何保持自己，他站立或坐的位置，他的手势有多强烈。有几种通用手势很容易正确识别。简单的例子：如果笑容宽大而放松，则表示此人很高兴；如果此人耸肩，则表示他对情况的困惑或误解。

考虑像握手这样流行的手势 - 在任何地方的商业环境中都接受的动作。您可以通过以下迹象识别它本身携带的内容：在短暂握手的情况下，您可以得出对话者无动于衷的结论。

如果手是干的，人很平静；如果手是湿的，人很担心。很大程度上取决于握手时眼神的性质：开放而热情的眼神意味着伴侣的真诚和友好的性格，如果眼神“跑”或对话者避免与他人眼神接触，就有理由怀疑他不真诚或恐惧。

如果在打招呼时，一个人的手被另一个人抓住，手掌朝下，这意味着握手的人（通常是无意识的）表现出在交流中占主导地位的愿望。如果手掌向上伸出，这意味着希望将“领导手掌”转移给另一个人。

有所谓的“开放手势”，识别也不难。他们说，对话者是真诚的，并决心坦率地说。 “张开双臂”的手势是这样的：伙伴向对方伸出双臂，手掌朝上。同样流行的“夹克打开”手势意味着同样的事情。

通常，人们必须观察在咖啡馆或餐厅进行谈判时，参与者是如何在彼此在场的情况下脱掉外套的。如果谈判成功并且双方越来越倾向于彼此，那么办公室中也会出现同样的情况。

表现出不信任或想要隐藏某事的手势的特点是机械摩擦前额、下巴或太阳穴等动作：这样，一个人会自发地想要遮住自己的脸。此外，上面已经提到的“移动”眼睛是不真诚的典型标志。即使对话者委婉地、不知不觉地试图不进行眼神交流，这也意味着同样的事情。

保护性的手势和姿势表明伴侣害怕某事。在这种情况下，双手通常会自动交叉放在胸前，如果同时手指也握成拳头，那么伴侣的情况显然会升温，如果对话者之间的紧张情绪没有消除，冲突可能不可避免。

思考和评估手势表明了困惑和一个人希望尽快找到问题的正确解决方案的愿望。如果伴侣的手不由自主地冻结在脸颊上，他显然对正在发生的事情感兴趣并担心某事：这是专注和专心倾听的标志。 在这种情况下，您应该开始找出解决问题的可能方法，以便就最成功的浪潮达成协议。

此外，如果谈判的参与者之一开始捏他的鼻梁，这意味着同样的事情——深度专注。人们开始摆脱当前状况的阶段可以通过抓挠下巴来表征（眼睛经常被搞砸）。

如果对话者不再想参与谈话并试图结束谈话，他就会开始垂下眼睑，或者表示他不再对谈话感兴趣。挠耳朵意味着想要远离谈话的主题，如果其中一个伙伴开始轻轻地啜饮耳垂，他显然想积极参与谈话并表达自己的观点。

如果对话者说谎，他会自动用手捂住嘴、耳朵或眼睛。有时，谎言的特点是紧张而安静的咳嗽，以转移其他人对该手势的注意力。伴侣说谎的事实也可能意味着在谈话过程中轻轻触摸鼻子，如果对方揉眼皮，他表示希望摆脱对撒谎的怀疑。

在任何形式的口头交流中，修辞技巧和口语的正确结构都是第一位的。 专家们已经确定了五种主要方法，您可以通过这些方法以口头方式有效地影响公众：

• 演讲应该是无障碍的——在准备公开演讲时，重要的是要考虑到演讲对象的教育和文化水平；
• 演讲应该是联想性的，唤起听众的同理心和参与感，激发听众自己的思想；
• 演讲应该是感官的——为了清晰起见，在演讲中使用图画、图形图像、简单的表格和图表很重要；
• 言语应富有表现力，具有足够的情感、手势和面部表情，具有增强言语感知的能力；
• 演讲应该是激烈的 - 演讲时，能够适应听众的节奏并匹配其准备水平是很重要的。

除了要点之外，重要的是要考虑 商业领域中任何形式的指导性和傲慢的语气都是不受欢迎的。 重要的是要赢得对话者的支持，让他们知道对话是在平等的基础上进行的。

商务交流的口头艺术也基于创造最佳的语音结构、良好的语音输出和丰富的词汇。语音转换不应该很复杂，不要在语法上使语音过载。 最好使用八个字的短句，最多十五个字。: 这样会安排听众，把已经讲的意思传达清楚。

声音的传递应该是富有表现力的，响亮的，但不是“尖叫”：有必要观察措施 - 使讲话既富有表现力，又令人兴奋，同时又悦耳。

商务沟通方法各不相同，但不幸的是，并非所有方法都是正确、合乎道德和诚实的。他们所有人的目标都是按照自己的方式行事，而在商业领域中，您必须经常与他们打交道。有些技术是职业道德允许的，有些方法是不推荐使用的，以维护公司的声誉和您自己的个性。

延期 - 任何一方都可以使用的中立技巧之一，以赢得时间考虑最终决定。

恐吓方法 使用次要来源“肮脏”，但非常有名。例如：一个人试图恐吓另一个人，威胁要在媒体的参与下传播虚假信息和谣言。发生这种情况时，最好立即终止与此类人的所有合作。

一个众所周知的方法是 虚张声势.他也不是完全诚实，而是更正派，在他的帮助下，许多人取得了成果。这是一种操纵。该技术在于其中一个合作伙伴进行了分类攻击：“我认为没有更多理由继续我们的谈判。”万一他的对手想要做一笔交易，那么认真对待这些话，他可以放弃，开始在与交易有关的一个或另一个问题上向操纵者额外让步。

“投降”方式 在于其中一位合伙人可能会说：“我没有权利自己做这个决定，我需要咨询。”通常，这是非常有效的，因为第二方会在对话者背后获得某种“坚固结构”的印象，并且第二方会自动开始将自己定位到更低的位置。

威胁绝对是“最后一件事”，并且仅当任何一方不知道如何与合作伙伴建立其他关系时才适用。但是，它们也可以表明对手对达成交易非常感兴趣。当涉及威胁时，保持冷静和理性很重要。如果可能的话，你需要让对手相信共同的目标可以不使用这种粗暴的方法来实现。

商务沟通中的职位与日常职位并没有根本的不同。 它们如下：

• 友谊赛 - 意味着接受对话者，对他的完全处置。
• 中性的 - 对话者可以表现出克制甚至冷漠，这在沟通的最初阶段是可以接受的。重要的是要向您的伴侣证明您的意图的诚意和诚实，以实现他的仁慈。
• 敌对立场 - 公开拒绝合作伙伴或对话者。你可以试着说服他一开始至少采取中立的一面。
• 优势地位 - 合伙人公开展示他的优势，看不起别人。
• 平等相待 - 最佳位置之一。
• 顺从的立场 - 当一方可能故意讨好另一方以便以这种方式获得其位置时。

没有任何一次沟通，包括商业沟通，都会出现冲突情况。理想情况下，商业关系是一种沟通方式，其中情感计划应该放在最后，首先应该是理性、谨慎、利益的程度、可能的利润以及某些人在执行某种行为时的有效性。以实现主要目标为重点的任务。

冲突学领域的专家已经确定了几种可用于解决任何冲突情况的解决方案：

• 统治方式 - 一方解决了冲突，但更多地对其有利，经常采用不道德的经营方式；
• 投降 ——一方在对方压力下投降，在各方面做出让步。在某些情况下，碰巧没有其他出路，但这是解决问题的不可取的方法；
• 逃避冲突 - 故意解除其中一方的情况，该方不再决心继续进一步沟通，因为它没有看到解决问题的建设性方法；
• 谈判 - 解决冲突的大好机会，在此过程中，各方试图相向而行，为解决已出现的困难局面提供可能和真正的方法；
• 裁判法 - 在这种情况下，允许与冲突没有直接关系且不是利害关系人的第三方的干预。但是，来自外部的一个人或一群人尽一切可能确保冲突得到解决。

任何冲突局势的最佳结果都是融合，当双方共同找到解决方案时，其实施考虑到了共同的利益和愿望。整合（或各方在心理上相互渗透）提供了一个极好的机会，可以公开和诚实地展示所有可能的分歧和重大矛盾。

在整合的过程中，各方分心于向个体的过渡，这在这种情况下是典型的，精确地专注于一个共同的目标，寻找困难但真正的解决机会。当然，解决冲突的综合方式相当困难，寻找最佳解决方案尤其困难，但这是人们展示其所有组织和创新才能的绝佳机会。

在整合过程中 为了不丢失谈话的主线并且不偏离主要内容，您应该尽可能集中注意力。 如果参与者因共同的愿望而受到激励和团结，以实现冲突的最佳解决方案，则可以使用一种简单的方法。在两张单独的纸上，记录一方和另一方的主要目标和愿望，然后比较这些指标，找出矛盾，然后寻找可能的解决方案。

因此，很有可能将冲突转变为一系列有用的建设性解决方案，并将其参与者的能量引导到正确和有用的方向上。当然，只有在最初的情绪激动和爆发已经平息，并且过程中的参与者都得出结论认为情况需要采取缓和措施时，才有必要在谈判桌上坐下来制定这样的计划。新的水平。

在商务沟通的过程中，也可能出现特殊的障碍，导致商务沟通变得不那么高效和信任。在最坏的情况下，沟通障碍的出现可能导致联系的终止和典型的冲突情况，其解决方案完全取决于有关各方。 主要障碍是：

• 审美的.由于过于古怪或不美观的外表，可能会导致沟通障碍，甚至不愿与人沟通。如你所知，一个人是“以衣相见，惟以意念”，所以如果对他的第一印象被宠坏了，进一步的接触可能会很成问题。这就是为什么在商业领域中已经制定了诸如着装规范之类的概念及其标准，它从字面上“确保”人们免于因审美考虑而出现障碍的可能性。另外，办公室不整洁和秩序也会造成审美障碍，一旦发生这种情况，声誉就很难挽回了。
• 聪明的。 众所周知，所有人在智力发展的类型和水平上都有很大的不同。如果具有不同智力水平或类型的人之间发生冲突，这可能会导致无法克服的障碍。为了防止这种情况发生，公司和组织的负责人应该对员工进行更彻底的选拔，选择高素质的专家团队作为主要“参与者”，并对新人进行现场培训，使他们随着时间的推移获得适当的经验并做到不变成外人。

• 激励性质的障碍 - 当一个对话者对另一个人表达的想法不感兴趣时​​。对话者对他来说只是实现某种个人或职业目标的一种手段，他并没有事先将他视为一个成熟的合作伙伴，换句话说，他根本没有动力去更认真和更全面地对待他。
• 道德障碍.这些包括一个人无法克服的障碍，因为某些沟通方法和方式对他来说根本无法接受。这可能是彻头彻尾的粗鲁，是同事和商业伙伴之间不诚实和卑鄙的表现。此外，来自领导者的心理压力以及他明显的傲慢和优越感可能会成为严重的道德障碍。这种处理业务的方法显然是没有建设性的，但不幸的是，它在企业中非常普遍。
• 最后，情感障碍.一个人，由于他经历非常不愉快的情绪，无法对特定情况做出充分和理性的评估。

因此，商务沟通是一门完整的艺术，那些已经认真决定深入研究个人创业和在大型稳定公司寻找工作的人应该研究它。当然，在商业和管理领域工作并不容易，因为人际关系问题总是尖锐而持续的，尤其是在危机情况下，往往会导致财务崩溃和员工与合作伙伴之间的冲突情况.

主要是更详细地研究与商务沟通相关的各个领域，在实践中应用所获得的知识。

您可以从以下视频中了解有关商务沟通复杂性的更多信息。