商务沟通文化

商务沟通技巧对于任何领域的成功职业都是必不可少的：企业沟通的成功很大程度上取决于日常沟通技巧，但专业领域有其自身的特点。商务沟通的文化是与同事、上司、下属和合作伙伴的交往方式，以及一定的规则。根据情况、目标和目的建立沟通，以及能够快速适应不断变化的情况是非常重要的。

交际文化是一个比一系列言语行为更广泛的概念。它由许多组件组成。在商务沟通文化中，外表非常重要：它必须与您的活动领域和具体情况相对应。

通常有与客户一起工作的制服，在办公室工作的西装，创意职业的人穿着一定的方式，而担任领导职务的人需要通过衣服和配饰来强调自己的地位。外表看起来似乎与商务交流没有直接关系。 然而，你给人的第一印象决定了对话者对你的态度。 如果这种印象是负面的，就必须在对话过程中花费大量精力才能恢复原状。

非语言语言在交流中同样重要。你的姿势、姿势和举止在心理学方面非常重要。 尽量保持低调的面部表情。 打手势很重要，但要适度，不要太激烈。

如果您有心情进行伴侣对话，最好选择开放姿势。您可以尝试不显眼地适应对话者的姿势。为了不被认为具有攻击性，眼神交流应该只需要几秒钟。在谈判桌上坐下的不是直接对面的对话者，而是稍微靠边一点。

你说什么和你怎么说一样重要。拥有可靠的信息，能够根据事实进行操作并有效地构建讨论内容是非常重要的。

为特定情况选择词语、语调、姿势和手势很重要，因为在不同情况下，不同的行为将是适当的。 商务沟通的文化，根据情况和追求的目标，可以分为以下几种：

• 导师类型意味着熏陶.此选项适用于培训实习生、教育和科学活动、向下属解释个人工作时刻以及与同事合作（如果您是他们了解较少的领域的专家）的过程。很多时候，这种交流是以独白的形式建立的，但在现代商务交流中，对话被认为是更可取的：即使在学习过程中，也要尝试让你的对话者参与讨论并听取他们的观点。
• 励志型 旨在让一个人对项目感兴趣，让他相信这项或那项工作的权宜之计，帮助员工相信自己，并对一些新的或简单的困难业务更有信心。为了成功，尽量避免常见的短语和陈词滥调。最好的办法是树立个人榜样，讲述你自己的故事，并用你自己的话解释一个特定项目到底是什么吸引了你。
• 对抗型 交际文化会激起对话者反对你，不同意你的观点。此类型包括在发生利益冲突时使用的多种技术。大多数情况下，对抗的情况是谈判的典型情况，以及在与被动、惰性的听众合作时增强注意力。
• 信息类型 最中立的——在它的框架内，你可以简单地将这个或那个信息传达给听众。尽量避免将信息类型与其他信息类型混合。如果目标是通知对话者，你不应该试图教他，用你的热情感染他或陷入冲突。同时，演示文稿必须易于理解 - 为此，请尝试适应对话者并使用他可以理解的示例解释所有内容。

大多数与专业活动有关的重要问题通常在个人沟通过程中得到解决。对于知道如何正确表达任何信息（通过手势、面部表情和语调）的善于交际和开放的人来说，这更多的是加分而不是减分。在个人商务沟通中，讨论的内容并不起关键作用，主要是建立联系并正确表明自己的立场。

个人交流可以包括相当长的独白，或者相反，或多或少的短语。在这两种情况下，重要的是不仅要像在写摘要一样呈现信息，还要将其传达给特定的对话者，适应他。在谈判之前，写下你想讨论的重点， 但永远不要记住演讲 - 有必要改变叙述，顺序，例子的性质（取决于听众的反应）。

同样，您需要使用语调和手势。如果您正在失去对话者的注意力，请让演讲更加情绪化。如果您感到与伴侣发生不必要的冲突，请尝试模仿对方的姿势和手势。非常重要的是不要表现得太保守，否则信息的呈现会很无聊，你会被认为是一个没有安全感的人。

在私人谈话的过程中，经常需要自发地做出艰难的决定。如果谈判过程没有触及你预期的话题，保持冷静是非常重要的。 尽量不要对问题做出过度兴奋的反应，始终冷静地回答。 如果你不能立即决定做出什么决定，你总是可以花一些时间在平静的环境中思考和权衡所有的利弊。

现在很多问题都通过电话解决了。通常这些是对一些信息或组织问题的次要澄清：例如，在打电话时，同事经常会澄清姓名和确切号码，进行约会，给予或接受任务。 长时间的电话交谈通常只在没有机会亲自见面的情况下进行.同时，视频通话有其特点，越来越多地用于更完整的沟通。

对于涉及工作时间的成功电话交谈，您必须考虑以下细微差别：

• 如果您正在给某人打电话，请务必询问对方现在是否愿意说话。礼节不接受大多数公司下班后打电话（除非有单独的协议）。
• 请记住，通信可能会受到干扰 - 或者外来噪音可能会干扰对话。打电话时，说话尽可能清晰，不要太快，这一点很重要。
• 构建你的演讲，使其尽可能具体，并完全按照你的意图被理解。在个人交流的过程中，面部表情和手势起着非常重要的作用——这可以让你更好地理解对话者的暗示、轻描淡写和隐藏的动机。打电话时，你被剥夺了这个机会。
• 尝试在电话中尽可能简短地讨论必要的问题。对于复杂的谈判或有争议的讨论，电话交谈很少适合，因此只说明最重要的很重要。最好亲自或通过视频讨论细节。

现代企业文化中的视频通话现在开始被越来越频繁地使用。首先，它们有助于与来自不同国家的合作伙伴保持联系并尽可能高效地进行谈判。其次，现在许多人在家远程工作，视频通话可以轻松解决任何问题。

如果您要进行此类商务对话，请务必注意以下事项：

• 你的外表会产生很大的不同。即使你在家里，也要尽量穿得有条有理。
• 在家里找一个背景或多或少是中性的地方。如果背景中有厨房、正在工作的电视或正在玩耍的孩子，这可能会干扰业务问题的解决。
• 现在很多人都使用耳机，但值得记住的是，它们可以让你更好地听到对方的声音，但如果你在噪音中说话，它们并不能保证对方能很好地听到你的声音。如果您在家中处理公司事务，请让您的家人保持安静，或者只是坐在私人房间里。
• 在镜头前，控制自己的手势和面部表情尤为重要。沟通出错、图像加载缓慢以及任何不良面部表情被突出显示的情况并不少见。
• 如果您正在讨论需要您将记录或文件放在眼前的严重问题，请提前（在通话之前）准备好所有这些，并将必要的材料发送给您的对话者。

组织中的许多问题现在通过通信解决。这种商务交流的优点之一是信息的结构。如果在实时交流过程中您无法注意对对话者很重要的某些点（或只是忘记了必要的信息），则可以以记录的形式考虑所有细微差别。

如果您与同事和笔友进行了很多交流，那么能够正确书写非常重要。文本编辑器并不总是正确地纠正语法错误，所以你不应该完全依赖它们——如果你不确定单词的拼写，请在字典中检查自己。从手机和平板电脑发送短信时要小心 - 使用自动输入功能，您的文字可以被其他人替换，并且消息将变得毫无意义。

许多人认为商务信函比现场谈判更容易 - 事实上，总是有时间思考信息，在真正的对话过程中，你必须自发地做出回应。然而，缺点是你没有得到对话者的自发反应，这是一个重要的心理方面。

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