商务人士的礼仪和行为文化

今天存在的行为规范已经发展了很长时间,在现代世界中,它们在政治和文化交流中都很重要。将所有这些规则汇总在一起后,可以注意到,为了表示对对话者的尊重,您必须对自己施加一些限制。

概念介绍
“礼节”这个词来自法语,在翻译中意为“行为方式”。现代礼仪包括每个文化群体都接受的所有礼貌和礼貌规则。
礼仪分为几个品种,例如:
- 在君主之下建立的一套规则和行为文化称为宫廷礼仪;
- 在商务会议或谈判中使用的一套官员规则,称为外交礼仪;
- 在军事领域工作的人的明确规定的规则和行为规范称为军事礼仪;
- 公民在谈话中必须遵守的行为形式、规则和传统称为公民礼仪。


事实上,每一种人类活动都有自己的一种礼仪,它规定了在这种情况下适当行为的特征。这句话对于人与人之间的商业关系绝对正确。
主导动机和技术
对于与商业领域相关的人来说,成功的主要秘诀在于吃饭时解决问题的能力。

正式会议分为几种类型。到了举行的时候,又分为白天和晚上,可以有座位也可以没有座位。 有许多种技术,每种技术都有特定的特征和执行规则。
- 一场名为“一杯香槟”的招待会, 是最简单的接收方式。根据职业道德,会议平均时长为 60 分钟,会议通常在 12:00 左右开始。
- “一杯酒” 与上述技术非常相似,但是,在这种情况下,会议具有特殊性质 - 更严肃的事情在更密切的保密圈子中讨论。
- 早餐是一种普遍的正式会议类型。 这并不意味着招待会应该安排在早上——早餐通常被邀请到 12:30-13:00。菜单是根据国家喜好选择的。前半小时用于喝咖啡或茶,然后大约 60 分钟 - 直接用于用餐。

- 接待“鸡尾酒”的持续时间 平均2小时。会议时间安排在17:00-18:00。在整个接待过程中,服务员提供饮料和小三明治,通常是小吃。不排除带热菜的餐点。
- 晚餐是一种特殊的荣誉。 这样的招待会严格安排在20:00-20:30,午餐时间超过2-3小时,所以不能晚于21:00。
- 招待会“A lafourchette” 与“鸡尾酒会”同时举办。 “A la Buffet”是指摆有热菜和各种小吃的餐桌。受邀者可以从餐桌上选择自己喜欢的小吃离开,以便招待会的其他参与者有机会上桌。主桌是为重要客人准备的,其位置应使受邀者不会背对着主桌。他们不坐在这样的招待会上,整个活动都是在站立时举行的。如果招待的原因是全国性的活动,或者是为了向贵宾表示敬意,那么最后一个电影放映或小型音乐会是合适的。
为强调活动的庄严,请柬提前标明了着装形式。


男性和女性的功能
以下是男性和女性的基本规则, 在正式活动期间的任何公共场所都应严格遵守。
- 最尊贵的地方在右边,所以男人一定要给女人,自己去左边。这条规则不适用于穿军装的男性,因为他可以通过右手向公务员敬礼来干扰他的同伴。如果一个男人旁边有两个女人,他应该走在她们之间。如果弱性别的代表之一年纪大得多,你应该去她的左边。
- 按照道德标准,如果男人送走女人,那么在拦了出租车后,你必须先为她们打开车后门,自己坐在前座。如果女士一个人,那么男士应该坐在她旁边的后座上。
- 较弱的性别的代表首先进入房间,然后是一个男人。但是,如果前面有一道又大又重的门,那么强者的代表就应该先进入。上楼梯,男的比女的低1-2步,下楼,女的反而落后了几步。
- 在剧院或电影院的入口处,同伴应该走在前面,但是,直接在大厅里,男人先走。
- 会议由性强者指定,但允许女性指定约会对象。


领导与下属的关系
要在任何行业和任何组织中取得成功,每个人都必须有耐心、自我调节、正确和耐力。所有这些因素都有助于在社会中营造商业氛围,并确保工作团队中的角色平衡。 基于此,每个老板和每个下属都应该学习一些有助于在工作场所建立良好关系的规则。
- 领导对所有下属的态度应该是一样的。你不能对其中一个表现出同情而对另一个表现出反感。必须公平对待员工。
- 经理必须在所有员工之间平均分配责任。权力也应该明确划分,而不是基于领导者对下属的原则和个人态度。
- 领导者必须始终监控他的命令是如何执行的,无论他多么信任他的下属。人们必须能够正确地将公平的工作分配与持续的监控结合起来。然而,“站在员工的灵魂之上”或不断提醒一项任务也不值得。

- 老板对员工的严肃态度往往被幽默和积极的态度所冲淡,但你需要非常小心地开玩笑。办公室里不断的笑话将彻底消除纪律。你不能和老一辈开玩笑,他们会认为这是不尊重。
- 在与员工开会时,经理必须事先知道他将谈论什么。你应该随时准备好根据下属报告的信息来调整你的谈话计划。
- 领导和下属的会议应该安排在谈话中不会分散他们注意力的地方。
- 在与员工对话期间,您应该讨论他所做的所有工作,而不是其中的某个部分。
- 经理应该让员工专注于他们未来三个月的计划,并分析过去三个月。需要对当前的工作进行点评,说出员工哪一项工作做得好,哪一项需要改进。
- 有必要在所有事情上达成一致 - 这样员工就会感到有义务完成分配给他的任务。


如何谈判?
规则如下:
- 谈判者必须有一个明确的目标。只有当双方都知道他们想从谈话中看到什么时,才值得安排谈判。如果没有目标,那么在与客户或合作伙伴的对话中,将很难弄清楚你需要坚持到底什么,以及你可以拒绝什么。
- 在签署文件和就立场达成一致之前,必须研究协议条款。这一点被很多人忽略了。论文必须阅读并理解其中所写的内容。如果有些地方没有完全理解,应先澄清,然后签字。您需要提前熟悉难以理解的术语。
- 严禁在谈判中出现歧义。协议的任何一点都必须详细披露,以避免对相同条款的不同解释。
- 记录和记录一切。如果您已达成协议,则必须将其条款写下来。建议最后用自己的话把对方的观点完整地表述出来,这样就可以肯定一切,或者反驳个别观点,说明有误会。


- 朋友是最难谈判的。请记住,在商业中,友谊应该排在第二位。在与亲人谈判时,你需要非常小心,因为在这种情况下会有很多误解,这可能会导致未来的冲突。此外,即使您面前有朋友,也不要侵犯您的利益。
- 有时候放弃是值得的。捍卫自己的立场是对的,但有时你需要让步,因为地球是圆的,将来你可以再次遇到你的对手。因此,为了保持生产力,最好在可以接受的地方让步。
- 必须回答的话。这是谈判过程中的主要方面。道德标准说:双方必须明确遵守所达成的协议,无论协议是签字盖章还是仅限于握手。一个背信弃义的人,很容易埋葬自己的名誉。

利益冲突
利益冲突意味着员工执行公务任务很复杂,因为这样做会伤害自己、近亲或朋友。在这种情况下,员工需要向主管报告利益冲突,主管又需要将任务委托给其他人,以免强迫下属在专业声誉和安心之间做出选择。
在业务沟通过程中,总是需要预见到双方发生冲突的可能性。

冲突的发起者是对对话者提出不满或要求,表达不满的人。没有人喜欢被指责,因此,他会反击。 因此,应公平对待冲突的发起者,不得违反行为礼仪规律。
- 不要通过扩展对话者不高兴的原因来使冲突达到临界点。制造冲突的人必须始终遵守这条规则。严禁找茬、侮辱。正因为如此,当事方可以忘记冲突的本质,陷入指责之中。
- 在冲突的临界点,你应该积极地提出你的主张。在提出之前,建议权衡谈判结果的所有可能选项。
- 在谈判过程中,你需要在情绪上有所克制。沟通时要注意语气,以免引起冲突或加剧冲突。
- 在冲突期间,禁止触及对话者的个人话题和自尊。工作中的索赔不应演变成对个人的侮辱。


简短的论文:每天的提醒
你需要知道的:
- 在交流过程中,你需要能够不打断对方的倾听,并正确理解对话者所说的话的意思。
- 您必须能够在小组交流或公开场合中胜任地表达您的想法。
- 无论是领导还是下属,都应该与所有人保持良好的关系。
- 在沟通过程中,你需要在你和你的对话者之间找到共同点。
- 一个词汇量在适当水平的人永远不会让他的对话者感到疲倦。
- 说话应该平静而愉快。在谈判中发言的人必须有良好的口音,没有口音。
- 说话的方式是关键。摆脱行话、脏话和寄生词,给你的对话者留下好印象。

完全遵守这些规则将使您在与业务合作伙伴沟通时在消除语言障碍方面达到相当高的水平。
有关商业行为文化的更多信息,请参见下一个视频。