商务礼仪的基本方面

沟通过程中的体面行为是我们文化水平的直接指标。而在现代社会，行为规则扮演着重要的角色。一个人的整体印象直接影响他的名誉和地位。了解和遵守礼仪规则和规范、给人留下好印象、建立有效沟通的能力是一个人生活中的重要元素。这就是为什么许多商业伙伴特别关注周围人的行为的原因。

礼仪包括道德和道德观念、行为规范和人际交往原则，我们在与工作中的同事交流时，不仅要在社会中使用，而且在家庭中也必须使用。商务礼仪尤为重要。

兢兢业业、公职守信、互助互助——所有这些商业道德品质都必须能够自我教育和提高。而正确和称职的言语、形象、留在社会中的能力以及理解非语言交流的复杂性将有助于赢得人们的青睐。

商务礼仪的主要特点。

• 在商务礼仪，理念下 自由 不言而喻，道德不应干涉所有合作伙伴的自由意志。在商业环境中，您不仅要重视自己的自由，还要重视商业秘密和合作伙伴的行动自由，即不干涉其他公司的事务，不干涉协议执行方式的选择.自由也意味着对对话者的宗教和民族特征的宽容态度。
• 必须特别注意你的演讲，这将有助于 礼貌.与同事、合作伙伴和客户交流时，声音的语气和音色应始终热情友好。尊重的态度不仅有助于维持良好的关系，而且有助于增加公司的利润。
• 宽容与宽容 理解并接受合作伙伴、客户或同事的缺点或弱点。这种态度有助于建立相互信任和理解。

• 机智和精致 表现在倾听和倾听对手的能力。与对话者交流时，应始终考虑年龄、性别、宗教信仰，此外，在交流时，应避免不可接受的话题。在与外国对话者谈判时必须考虑到这一事实。其他国家的习俗和传统可能看起来很奇怪和难以理解，而行为和行为 - 不客气或熟悉。赞美是习惯性的，但同时重要的是不要越过微妙的界限，不要变得虚伪。重要的是能够听到并做出正确的还价。
• 准时和责任 - 文化的关键原则之一。不知道如何管理时间的人，开会迟到的人，会给人留下不可磨灭的负面印象。现代人的一天实际上被安排在几分钟内：时间不仅对您很宝贵，对业务伙伴、同事和下属也很宝贵。迟到5分钟以上视为严重违反商务礼仪。而且即使是最真诚的道歉也无法弥补。
• 正义 它包括对人们及其工作的个人素质的公正评估。有必要尊重他们的个性、感知批评和听取建议的能力。
• 绩效与责任 指承担责任并按时完成工作的能力。

与人的进一步合作取决于遵守礼仪的基本原则。违反某些社会规则，会危及自己的形象，以及在商业环境中——公司的声誉，而此类错误可能会花费大量金钱或职业阶梯。

商务礼仪的基本功能。

• 社会文化：对个人和群体的接纳提高了业务互动的效率并优化了工作活动：行为规则和规范的形成不仅在商业环境中是必要的，而且在人类生活的各个方面都是必要的。
• 监管 允许您在困难或非标准情况下导航，从而确保稳定性和秩序。行为标准化有助于在任何典型业务情况下建立沟通的过程。这样可以避免错误、麻烦和压力。有助于在谈判时达成相互理解并节省时间。在员工、客户和合作伙伴心目中形成公司和领导者的正面形象。

• 综合 功能确保了团队的凝聚力。社交化甚至允许初学者在工作模板的帮助下处理任务。它有助于人格的发展和形成，让您在短时间内解决纪律问题并掌握商务礼仪规则。
• 交际 功能与维持良好关系和避免冲突有关。

无论情况如何，在所有生活情况下都必须遵守商务礼仪规则。 商务礼仪适用：

• 在工作;
• 在电话交谈和商务信函中；
• 在正式招待会或商务晚宴上；
• 在旅行中。

手语可以让你了解更多关于性格的知识，而不是文字和外表。非语言符号反映了一个人的本质和内心世界，例如，交叉双臂或双腿表示不信任、紧张或不安全。

不可能不注意自我中心主义，这通常被归因于负面含义，相反，这种行为表明我们在他的领域有一个专业人士，他可以谈判而不忘记他的观点。这样的人对争端的积极结果感兴趣，但无疑会捍卫自己的观点。

对礼仪基本假设的无知会产生许多问题，有时甚至会导致职业生涯的毁灭。今天，俄罗斯的商业在道德上有其独特的特点——通过这种方式，一种新的商业交流文化正在形成。

它有许多必须遵守的规则和要求。一些组件已经失去了相关性。比如以前女人应该先出电梯，但是 现在的礼仪规范说，第一个走出电梯的人是站在离门最近的人。

商务礼仪有八个主要领域。

• 积极的态度 对员工和合作伙伴的友好态度使您能够积极地受到人们的喜爱。
• 从属： 不同的人有自己的沟通方式和方式，你必须时刻记住你在和谁说话。例如，与项目经理，您可以建立友好关系，并在“您”上相互交流，但在与合作伙伴的会议上，仅允许以“您”的名字和父名称呼“您”。
• 打招呼时 您不应仅限于“你好”或“下午好”这些短语，还必须使用非语言手势：鞠躬、握手、点头或挥手。另外，不要忘记简单的礼貌用语“谢谢”、“对不起”、“一切顺利”等。
• 握手 - 问候、告别和达成协议的强制性元素，为进一步沟通提供了气氛。第一个将手伸向地位或年龄较小的人。但如果和女人对话，那么男人是第一个伸出手的。但女人总是第一个迎接她的老板或领导。

• 在商业社会中，没有性别之分， 只考虑服务等级.在任何圈子里，最年轻的人是最先介绍和问候的。有以下顺序：首先他们把最小的介绍给长辈，介绍给男人——介绍给女人，地位最低的介绍给领导，那些迟到的介绍给等待的人。打招呼和介绍时必须站着，但女士可以坐下。但如果你同时是领队和主持人，那么你应该说第一个字。
• 任何与您有业务往来的人必须 尊重对待，你还需要冷静而充分地感知外界的批评和建议。
• 不要说太多 – 机构、公司、合作伙伴或同事的秘密必须像个人的秘密一样谨慎。
• 允许在商业道德框架内接受或交付鲜花、礼品和纪念品。 场合可能是个人事件或公司成就。对于领导者来说，最好是从团队中获得一份礼物。个人礼物最好在闭门和庄严的场合下完成。可以出于任何原因向同事或同事赠送礼物 - 但在这种情况下，作为一项规则，原则是“你 - 给我；我给你。”经理对下属的祝贺通常是单独或公开进行的，但随后所有员工都会得到相同的礼物。

一个受过教育和有文化的人总是能胜任地表达他的想法，不仅是口头的，而且是书面的。商务信函的主要要求是简洁、简洁和正确。 有商业信函和文档设计的基础知识。

• 这封信必须写得很好，没有拼写、标点和文体错误。沟通的风格是商务式的，使用官僚作风。
• 有必要确定信件递送的类型和紧迫性。
• 任何官方申诉都必须符合公认的有效模板。建议在公司或部门的正式信笺上写一封信。每个上诉或回应都必须注明姓名和个人姓名。
• 您必须指定收件人的姓名首字母、职位、部门或部门。请务必指定发件人的详细信息以及详细的联系信息，注明公司名称和员工职位。

• 你不应该使用大量的专业术语，你也应该避免模棱两可的表达和行话。
• 这封信的主要部分包括介绍和对谈话目的和主题的描述。文本应有足够的论据令人信服，并且不超过 1.5 页。发件人的签名放在信函的末尾。
• 如果这封信具有国际焦点，那么它必须用收件人的语言写成。
• 通过电子邮件发送时，请注意“主题”字段。该行表示：文档类型、主题和摘要。

礼仪指导正确的沟通方向，以相关的标准、规则和规范确保经理和下属的专业活动。正如戴尔·卡内基所说， 只有15%的成功取决于专业成就和知识，85%取决于与人沟通的能力。

业务协议由规则和法规驱动。 有一种技术可以让您快速轻松地建立联系，以下是主要建议。

• 对人表现出真诚的兴趣——在与对话者交谈时，你必须考虑到他的意见和兴趣。请记住，倾听与说话同样重要。
• 表现出诚恳，微笑着说话——善意促进沟通。难怪美国人相信微笑可以克服任何障碍。
• 交流时，措辞起着重要作用——注意你的讲话、单词的正确发音和重音的正确放置。
• 用名字称呼对话者，最好用名字和父名 - 保持对话，耐心并注意他们对你说的话。建立沟通，使对话触及共同的兴趣。
• 不要使用寄生词和淫秽语言 - 言语应符合社会和情况。你可以用诙谐的笑话、格言、流行语和比喻性的比较来淡化交流。

• 避免冲突情况——不要使用明确的陈述、批评，并在解决案件时考虑到各方的利益。
• 照顾好你的衣橱——随意的外表、破旧的西装和凌乱的发型都被视为忽视和负面评价。
• 在夹克口袋里放几张名片。他们的缺席被认为是品味不佳的标志，并且会从消极的一面被感知。
• 如果你刚刚找到一份工作，那么在面试时尽量表现得冷静和自信。注意你的姿势，抬起头走进办公室。不要急于坐在第一把椅子上，等到系统提示您这样做。礼貌而自信地交流，保持双腿平行，不要交叉双臂。

外表应该与事件的性质相适应，它决定了一个人在社会中的地位和地位。一些公司有公司着装要求。最常见的商务着装类型是西装。

• 衣服的颜色 - 衣服中深色和浅色的组合被认为是最佳选择，例如深色夹克和白色衬衫。应优先考虑深色西装 - 蓝色或灰色。浅色的衣服只允许在夏天使用。一项强制性要求是，在谈判期间必须系好夹克上的所有纽扣。仅在非正式交流时才允许穿着未系扣的夹克。
• 根据礼仪，男士应选择长袖衬衫。最好的选择是没有口袋的衬衫。短袖衬衫仅在夏季允许。
• 领带不应有鲜艳的颜色或复杂的图案。它应该与整个衣柜的颜色和谐地结合在一起，并完全覆盖裤子上的皮带扣。并且伸出端不应因前部而突出。

• 西装只与经典鞋相结合。鞋子必须完美抛光。
• 袜子要长且与鞋子相配。
• 在夹克的胸袋里，手帕只是为了美观，它应该与衬衫和领带的颜色相匹配。
• 从配件中，有必要选择一个严格的包，一个外交官或一个经典的文件夹。
• 从珠宝开始，男人最好转向戒指或戒指、手表、袖扣和领带夹。

• 适合女人的西装根据配色方案，对女性服装提出的要求较少。最主要的是衣柜应该是深色或中性平静的色调。允许穿着由密集面料制成的优雅连衣裙或长裤套装。
• 一年中的任何时候都不能裸腿，因此必须为每件服装搭配长袜。
• 在商业社会中，艳丽的妆容和丰富的珠宝是不合适的。您不应该将银或金首饰与首饰结合使用。
• 选择一种清淡谨慎的香水。

在以下视频中了解有关商务礼仪基本规则的更多信息。