商业沟通的道德和基本规则

商务沟通是人们在进行商务活动或履行工作职责过程中的一种沟通方式。也就是说，这是一种与生产产品或提供服务的过程相关的交流，与人与人之间的个人或社会关系无关。

文明的商务沟通建立在参与者遵守某些不成文的规则和规范的基础上，这些规则和规范有助于实现双方设定的目标并维持双方之间的良好商业关系，这是进一步互利互动所必需的。

业务关系与任何其他关系之间的主要区别在于它们的监管。这意味着在关系中存在一定的界限，由文化传统、普遍道德原则和职业道德要求决定。

商务沟通伦理是一般伦理的组成部分之一，具有后者的所有特点。 在一般意义上，这个概念可以看作是道德观念的集合，道德规范和规则指导人们在生产活动过程中的相互关系。

商业道德的主要原则是：

• 通过最大数量的业务关系参与者获得利益；
• 确保关系中的所有参与者平等地访问业务关系的主题。

在商业交流中，道德标准与创业活动的本质之间总是存在非常尖锐的矛盾，商业人士以不同的方式解决这个问题。 无论如何，这个决定归结为主要立场之一：

• 实用主义立场或功利主义原则的本质是伦理和商业是不相容的概念。最主要的是通过任何方式实现最大的利润指标。坚持这一观点的企业家尽量避免谈论道德、社会义务和道德标准。
• 文明的立场或道德律令的原则是基于这样一个事实，即道德可以帮助实现利润最大化，扩大或加强商业联系，在整个社会中引入和加强道德行为规则，这不能不有助于业务进一步繁荣。

今天的商业伦理使用来自各个领域的知识（伦理学、心理学、科学的劳动组织）。

礼仪有几项主要任务：

• 某些既定行为标准的存在以及遵守这些标准的需要简化了与其他组织和员工内部的沟通程序，因为按照普遍接受的模式工作更快、更容易。受限于商务礼仪，通信参与者准确地想象彼此可以期待什么。
• 礼仪有助于维持与组织外部环境代表的正常关系，以及在团队中创造工作环境。
• 它还支持沟通中每个参与者的道德安慰。在一个人的一生中，心理的稳定往往比身体的舒适更重要。职业关系规则的存在有助于提高一个人的工作满意度。

商务礼仪的基本原则是基于这样一个事实，即在做出决定时，应确保行动的限度与沟通中其他参与者的道德价值观相结合，并能与他们的利益相协调。同时，协调应该有一个道德上合理的目标，为了实现这个目标，只能使用道德上适当的工具。

有几个基本原则：

• 人际关系。 任何交流，包括业务，都是在具有个人特征的人之间进行的。并且尽管他们之间的交流具有专业取向，但人际态度仍然会对互动过程产生影响。
• 连续性。 这一原则的本质在于，如果交流的参与者在彼此的视线范围内，他们就会开始不断的接触。基于人们通过口头和非口头方式进行交流的事实，他们不断地相互分享某些信息，每个交流参与者都附有自己的意义并得出自己的结论。
• 目的性。 任何交互都有一个特定的目标或多个目标。但是，它们可以是显式的和隐式的。与听众交谈时，演讲者有一个明确的目标，即向听众传达某些材料，也有一个隐含的目标——例如，向听众展示他非凡的智慧和口才。
• 多维性。 该原则假定在业务关系中不仅存在信息交换，而且还存在对各方关系的调节。也就是说，在专业互动中，其参与者将他们的情感态度传递给彼此，这充当了他们业务联系的调节器。

基于上述商业道德的任务和原则，可以制定出对团队中的普通员工和企业负责人或所有者都同样必要的职业道德规则。

它们是在专业或业务中取得成功的关键工具之一：

• 准确性和准时性。 作为专业或商业关系的一部分，您应该尽量避免上班、开会或商务会议迟到。毕竟，对于一个让自己一直在等待，同时又浪费别人时间的人的尊重和信任程度正在迅速下降。其他人的这种品质说明无法适应现代生活节奏，缺乏安全感。同样重要的是要珍惜他人的时间，不要在未经他们许可的情况下将其用于不必要的对话。
• 高效的工作空间组织.工作场所可以雄辩地谈论其所有者。很明显，如果它保持有序，那么对于一个人的想法也可以这样说。此外，它还显着节省了工作时间。毕竟，在堆满文件的桌面上找到正确的文档可能需要很长时间。
• 礼貌沟通和尊重他人.在商业关系中，重要的是要尊重并努力理解对话者，让自己能够站在他的位置上，通过他的眼睛看待情况。专业领域的侮辱和羞辱是不可接受的，还有大喊大叫、“强烈”的表情和粗鲁。您不仅需要能够为自己的利益行事。同时，不应表现出过度的利他主义。这种类型的行为可能表明过度柔软。

• 外观适合情况。 您应该永远记住，外观是商务沟通的重要组成部分。图像中的主要内容不是昂贵属性的存在，而是整洁和准确。如果在办公室采用某种风格的着装，那么最好坚持下去，以免引起管理层和同事对自己的负面态度。
• 工作心情.如果员工以结果为导向，那么这会对他的职业生涯和公司的效率产生积极影响。 “马虎”的态度永远不会激发信心。有了这样的员工，公司就很难实现目标。
• 克制的手势。 不要忘记个人空间。商务礼仪不接受沟通参与者之间的触觉接触。不允许亲吻和触摸。唯一可以发生的就是握手。减少各种手势和面部表情也是值得的，因为它们可以很容易地确定暗示或不确定性。背部要挺直，目光要坚定，动作要清晰。

• 每个人的规则。 商务礼仪对每个人都是一样的，无论男女。女商人也可以与对话者握手。同时，她不能调情、投以明确的眼神或恶作剧。不应公开业务关系参与者的性格特征。严格和克制是工作环境中应遵循的基本规则。
• 等级制度.在商务沟通中，突出的不是性别，而是等级原则。也就是说，员工的地位取决于他在职业阶梯上的位置。遵守从属关系是业务关系中最重要的规则之一。
• 团队内部的关系.没有有效的团队，就不可能实现公司设定的目标。一个好的团队建立在其成员之间正确的互动之上（平等的关系，没有“最爱”和“受害者”，个人关系的不可接受性）。

• 保密.员工必须能够保守机密信息、官方机密，不谈论公司内的事态，监控个人数据的保护。
• 信件中的商务语气.代表公司发送的信函或对任何文件的回复必须遵守商业信函规则。

在传统社会中，关于组织中商业礼仪的价值观和规范 人类行为有几种类型：

• “纪律严明” - 致力于组织的员工，完全接受组织所采用的行为规范，并以不会造成（他自己和公司的）利益冲突的方式行事。
• “适应性强” - 行为符合公司普遍接受的标准，但不接受其价值观的员工。尽管这样的员工遵守规则，但他不能被称为忠诚和忠诚于公司。在他的极端情况下，他很可能会做出违背公司价值观的行为。
• “原来的” - 一种认同公司价值观的员工，但其中建立的行为规范对他来说是不可接受的。在这方面，这样的人可能与管理层和同事发生冲突。只有当公司作为例外允许他不遵循一般规范时，才能成功适应这样的员工。
• “反叛” - 一个员工，其价值观和组织中建立的规则都是陌生的。尽管有警告，他还是打破了壁垒，并不断与各级领导层的其他人发生冲突。他认为需要遵守某些模式是消极的。其原因可能是不愿意理解企业规范和价值观的重要性，以及缺乏必要的技能。

由于专业职责或业务需要，沟通的特征取决于它发生在管理层的哪个级别或在哪个级别之间。让我们分别考虑每种类型的交互。

下属与领导者交往中伦理规则的主要内容简化为 一些亮点：

• 下属的行为应该有助于在团队中保持舒适的心理氛围，并在这方面帮助上司。
• 下属试图领导上级将被视为不遵守等级原则和不尊重的表现。下属有权向领导发表意见，但必须以正确的形式并考虑到他的职位。
• 与管理层沟通时不允许使用明确的语气。
• 上诉人头被认为是不可接受的。

从上到下垂直方向的关系类别的特征由规则确定：您需要按照您希望与领导者的关系的方式与下属建立关系。

领导者必须：

• 努力打造一个有凝聚力的团队，努力实现共同目标；
• 找出专业活动过程中出现困难的原因；
• 提请下属注意他们未执行的管理命令；
• 欣赏下属的优点；
• 信任你的下属；
• 承认你的错误；
• 平等对待所有员工。

经理不能：

• 批评员工的个性；
• 在其他下属面前发表意见；
• 向员工表明经理无法控制情况。

关于横向关系方向的礼仪规则的本质在于遵守移情原则，即以同事的身份呈现自己。

以下是员工-员工级别礼仪规则的一些示例：

• 直呼同事的名字，因为建立友好关系的途径在于一个人的名字；
• 微笑并对同事表现出友好的态度；
• 尝试倾听同事的意见，而不仅仅是你自己；
• 将每位员工视为个人；
• 尽可能公正地对待同事；
• 在执行共同任务时尝试分担责任；
• 不要做出不切实际的承诺。

在以下视频中了解有关最重要的商务沟通技巧的更多信息。