商务沟通的阶段

沟通技巧是人与人之间成功沟通、交换信息和达到预期结果的最重要条件之一。自市场关系出现以来，商务礼仪就已经开始使用。许多文化在人与人之间的关系中为他分配了一个单独的位置，将他们提升到仪式的级别。这正在结出硕果，因为商务礼仪有助于与合作伙伴建立联系，而企业的成功很大程度上取决于人们在商务会议期间的行为。

与普通的日常沟通不同，商务沟通有其明确的原则，旨在通过约定和履行义务来实现特定的目标。商业环境使您可以结识新的有用的熟人，这取决于事业的成功。但并非总是未来的合作伙伴可以相互同情并找到共同点。

业务联系涉及获得利益。 在其他条件相同的情况下，掌握商务礼仪知识和规则的人将获胜。这一点在两个商人的互动中就很容易看出，其中一个很容易自然地引导对话者得出他需要的结论，而另一个既没有商务沟通能力也没有演讲能力，被迫错过了有利可图的商机一遍又一遍地。

因此，商务沟通是一个技能系统，包括一系列的沟通行为：

• 沟通文化（在特定国家采用）；
• 演说；
• 商业道德（规则和规范）；
• 关系心理学；
• 构建语音的逻辑（口头和书面）；
• 图片;
• 声音的音色和语调。

在现代世界中，商务沟通同时以多种形式呈现：

• 商务对话 - 这是同事或合作伙伴之间的口头或虚拟交流，旨在讨论业务问题。大多数情况下，对话发生在同一业务领域的参与者之间，他们了解该对话的细节并能够就狭窄的专业话题进行对话。
• 商务会议 - 明确的讨论，其任务包括解决当前的组织问题、分析参与者可获得的信息、建立进一步的行为路线、制定和表达决策。

• 商业信函 - 这是通过商务信函进行的正式沟通，不包括任何熟悉或俚语的表现。商务信函是包含商务信息并根据所有商务信函标准起草的文件。通常，无论是纸质还是电子形式，商业信函的形式都配有公司或机构的徽标、地址数据。此外，在商业信函中，页面上的某些标记被观察到。
• 公开演讲 - 演讲者和听众之间的互动。这种类型的商务沟通很复杂，需要演讲技巧。演讲者应尽可能胜任所表达的问题，并具有演讲技巧，以引起听众的兴趣和说服力。根据材料呈现的类型，公开演讲可以是信息性的（报告）、煽动性的（鼓动）、说服性的（庄严的演讲）。

了解业务沟通的细节和重要性会得出这样的结论：可以而且应该学习它。

遵守商业礼仪规则对于成功建立商业伙伴、同事、来自不同国家的外交官之间的商业关系是必要的。商界的文化和行为可能大相径庭，但 任何有自尊的人都必须遵守普遍接受的行为规范，无论其属于特定社会。

• 准时。 在商业环境中，“时间就是金钱”这句话是相关的，因此会议迟到并让您的对话者等待是不道德的高度。
• 强制的。 履行所承担的义务是良好声誉的基础，没有它就不可能在商业环境中成功互动。
• 保密。 对可信数据保密和保守企业秘密的能力是相互信任和全面合作的条件之一。
• 尊重的态度.尊重对话者，倾听的能力，沉浸在所说的内容中，为建立联系开辟了广阔的机会。在与员工和下属互动时，此技能也很有用。

• 自尊。 就沟通过程中对自己的感知而言，必须能够找到“中庸之道”。冷静地回应批评或建议，但也不让自己被操纵，能够有尊严地停止压力尝试，使对话回到正轨。
• 演说。 能够清楚地表达自己的想法，将演讲的意思传达给对话者，不会用不恰当的词堵塞短语，也不会将思想从谈话主题转移开。这种能力不是天生赋予每个人的，所以演讲需要在你的训练中留出时间。
• 识字。 言语的纯洁性在很大程度上取决于一个人的素养，而能不出错的写作能力是商业环境中的强制性要求。
• 外貌。 在现代世界中，已经有一套既定的着装规范（服装规范），它暗示了参观工作场所、活动、组织或机构的某种形式的服装。通常这些是男士和女士的西装，一套标准的珠宝和配饰。如果是第一次访问某个特定的未知组织或活动，您应该提前了解所采用的着装规范。

在商务沟通的结构中，可以区分为四个阶段，其顺序将在谈判中达到最大的效果。

这是第一印象很重要的地方。在准备与对话者会面时，提前处理信息会很有用：对话者的兴趣范围、环境和他的文化特征、对对话者很重要的规则和传统。这将使您感到更加自信，并以应有的尊重对待伴侣的某些特征。

正确构建的第一句话是进一步沟通成功的关键。 您需要首先将对手的注意力和位置吸引到自己身上。这将有助于通常的人类友好，礼貌，对对话者个性的礼貌兴趣的表现，发音他的名字。

在讨论任务的过程中，需要与对话者调到同一个“波”。如果你在与观众谈判时仔细观察合作伙伴的情绪状态或群体内的一般情绪气氛，就可以达到这个结果。

了解三个主要的感知渠道将有助于与对话者进行协调：视觉、听觉和动觉（包括触觉、嗅觉、身体姿势、手势和面部表情）。

直接专注于会议主题，讨论问题和任务。这个阶段的目的是达成让双方尽可能满意的协议。

在第三阶段，使用了构成接触本质的几个阶段：

• 确定对话者的动机和目标；
• 注意力的维护：重要的是看对话的主线，不要转移到一边，不要从一个话题跳到另一个话题；
• 论证和说服：适用于意见分歧的情况；
• 确定结果是谈话中的关键时刻，应该完成关于这个话题的沟通，不管结果如何，这种内心的感觉是经验而来的，依赖于观察，能够清楚地捕捉到对话者情绪背景中最细微的变化.

会议的总体印象是在商务交流的最后阶段形成的，并在记忆中最为生动地记录下来。因此，正确结束对话的能力可能是进一步合作的决定性因素。

要了解如何进行优美的交流，请观看下一个视频。