服务经理：职位的利弊，职责
服务经理是现代商业进步产生的主要专业之一。
那些希望掌握这项工作的人必须立即想象该职位的主要利弊，以及必须履行的职责。只有这样，您才能了解是否值得将您的生活与这样的职业联系起来，以及它的真正前景是什么。
特点
服务经理，或者更全面的 - 服务经理， - 这是只处理特定企业（组织）质量管理的专家。 这一点不亚于人员的选择。即使是训练有素的专业人士，如果没有受到持续的监督，也会犯错误。而此类错误的代价是金钱和名誉的重大损失（即最终是同样的钱）。这就是为什么服务经理对公司福祉的贡献如此重要的原因。
服务管理甚至越来越多地被单独列为一个单独的活动领域。 这种管理的目标是确保组织的材料和其他资源的最佳使用，同时保持高水平的客户服务。 同时，管理者必须同时确保所有下属和谐、和谐地行事。我们必须制定明确的计划并监督其实施，如有必要，调整计划本身。任何区域（酒店、游乐园、机场、电影院、商店）的服务管理都分为三个主要部分。
技术组件意味着每天的辛勤工作，这使您可以避免中断和时间表更改。管理服务管理旨在协调和协调不同部门的各种行动。还需要其中的专家制定生产计划和组织的预算，或者至少参与这项工作。机构服务经理制定长期计划。还 他制定长期目标并尽一切努力确保组织的服务部门适应长期变化。
汽车服务经理的职位值得特别关注。担任这个职位的人90%来自其他领域。
这些人是商船队的前军人和水手，PTO 的工头和工程师，前芯片组装工和经济学家，后来被证明是不必要的，化学家 - 以及任何人。但是情况正在发生变化——现在对特殊知识的掌握变得越来越重要。只有那些系统地学习成为汽车服务经理的人，而不是仅仅获得经验和依靠直觉。 真正的经理会考虑客户的需求并决定如何以最有效的方式组织他们的满意度——这是该行业的精髓。
主要重点将放在：
- 使用特殊程序；
- 跟踪客户兴趣；
- 评估他们的满意度；
- 使用破损保险套餐；
- 有投诉和积极反馈的正常工作；
- 备件仓库管理。
责任
服务经理的关键工作职责是因为他充当组织和客户之间的连接元素。该专家必须确保在初级和售后服务阶段，不会给消费者带来任何问题。 服务经理的职位描述通常会提到：
- 高等教育的可用性（以及定期的高级培训）；
- 掌握基本的计算机程序；
- 组织文件流通和办公室工作的能力，包括在其中；
- 清楚了解设备的工作原理、完成方式；
- 准备好控制服务专家的工作质量。
任何组织的服务部门经理都必须不断地处理信息。在没有足够的备件或材料资源的地方，您需要与供应商签订额外的合同（不要忘记何时支付电费、热力和其他公用事业费用）。 服务经理还需要：
- 建议申请人；
- 向现有和潜在客户展示一切如何运作；
- 起草有关交易的必要文件；
- 优化成本；
- 跟踪交易的进度。
但这只是主要职责，还有次要职责，没有这些，公司就不能指望竞争力。必须：
- 照顾组织的成长并增加其权威（通过客户满意度）；
- 监控整个市场和竞争对手之间的状况；
- 为实施计划目标设立下属；
- 思考如何在服务质量方面领先于竞争对手，如何提供更高水平的产品。
但值得理解的是 某些权利被授予服务经理履行职责。所以， 他可以以牺牲公司为代价来提高自己的专业水平，并获得有关公司正在启动或将在不久的将来启动的项目的信息.经理也有权利 为直接管理人员在其部门和其他部门提供某些创新（如果需要它们以实现最大效率）。
同时，与其他员工一样，该专家有义务遵守订单规则。以及 - 与特定组织的具体情况相关的其他要求。
一份责任
服务经理可以承担物质和非物质责任。这两点在公司的生产和经济活动法规中最为常见。 您还将负责：
- 不遵守内部规定；
- 违反消防安全规定；
- 违反安全标准；
- 造成物质损失；
- 拒绝执行公务或在执行过程中出现重大错误；
- 违反民法和刑法。
在哪里工作？
服务经理随时准备接受任何有正确意义上的服务的领域。我们谈论的是涉及时尚和服装、旅游和交通、仓库活动、组织假期的组织。当然，服务对于酒店和餐厅、美容院和景点、大型百货商店和购物中心、房地产和保险机构来说很重要。 但您也可以找到适合您的优势和能力的应用：
- 在银行里;
- 在理发店；
- 在汽车服务中；
- 在出租车服务中；
- 在一家从事汽车共享、汽车租赁、公寓搬家的公司；
- 在从事公寓维修和设计的组织中；
- 法律咨询；
- 在会计服务局；
- 在家用电器维修领域；
- 在商业教育、医疗机构、驾校、保洁公司。
