客户经理：他是谁，他是做什么的？

企业的成功很大程度上取决于吸引和留住客户的能力。这不仅会使业务稳定，而且会显着扩大业务。您可以通过不同的方式与客户合作。例如，您可以在企业中以呼叫中心的形式创建客户服务。但需要个人或深入沟通的问题无法通过外包商完全解决。

因此，在大多数企业中，面对显着增加的客户数量，为了与他们保持经常性的联系，提高客户服务，在员工中引入了客户服务经理的职位。

乍一看，销售经理和客户经理这两个职位差别不大。然而，客户经理的功能要广泛得多：从寻找、吸引和长期保留新客户到在交易期间和履行合同义务后全面支持合同关系的过程。该专家的专业活动的有效性对于公司的盈利能力和形象至关重要。

客户经理在他们还不是真正的交易对手时开始联系感兴趣的客户，就所有感兴趣的位置和购买条件、产品特性向他们提供建议。 碰巧客户只对产品线中的一个项目感兴趣，但在沟通过程中，他可能对分类中的其他项目感兴趣。客户经理专业地识别客户的需求，并引导他获得那些可以更成功地解决问题的选项。能够形成合作伙伴对其企业服务的需求是非常重要的。 客户与公司的多次联系表明客户经理成功地履行了他的专业职责。

在现代市场中，对于制造商来说，吸引和留住在其活动中使用批量采购的企业客户非常重要，这保证了具有成本效益的长期合作，这将在多年甚至几十年内为企业带来很大一部分利润。供应商的资产负债表。

最近，大客户经理的职位变得非常重要 - 所提供产品的大量消费者，能够为供应商提供最大的收入。正是根据他们的要求，主要合作伙伴才能鼓励商品和服务供应商在市场条件下改变其业务发展方向，应用创新，并始终在其市场利基中保持相关性和需求。 大客户经理给本土公司带来了可观的收入，结果导致利润指标超额完成。

具有此资格的员工会影响特殊条件下的价格形成，与客户合作提供的折扣和奖金制度，制定合同条款。正是这位专家尽一切可能为每个合作伙伴找到并应用个性化的方法。 建立这样的方法并考虑到客户的所有愿望是高质量服务的重要组成部分，提供可持续的竞争优势和长期合作伙伴关系的保证。

对于一个有效的大客户经理来说，职业发展总是有保证的。随后，他将能够担任销售主管、开发总监或商务总监。新仓位由成功和重复交易的数量决定。客户经理的专业活动涉及维护共同的商业利益。此外，客户经理会记住合作伙伴互动的所有细微差别。

客户经理的职能列表由职位描述决定。所有职能职责的主要内容是客户的全力支持。

标准职责：

• 邮件和文件管理；
• 与承包商和合作伙伴的互动；
• 接听来电和电子邮件；
• 多渠道通知合作伙伴新产品和促销活动；
• 确保提供高水平的服务。

主要特点是：

• 寻找客户，与他们会面和谈判；
• 合同问题咨询；
• 接收和处理订单并监控其执行的及时性；
• 签订合同并执行所有相关文件。

专家的工作周期由阶段组成。

• 建立客户群 在数据库中，信息的补充和信息系统的定期变化。对此特别重要的是从竞争公司的目标受众中获得与潜在客户的个人联系。除了现有的现有客户群之外，更新的客户群可以快速刺激客户获取过程的发展。在吸引潜在合作伙伴和增加兴趣的方法中，经理使用电话、会议、广告活动、演示文稿，然后处理传入流量，接收和处理客户订单。
• 通过电话预约。
• 准备会议和进一步谈判 根据感兴趣的客户的报价并接受报价。
• 建立联系： 经理向客户证明其提议的互惠互利，讨论合同草案并就分歧达成一致。
• 需求识别:
  • 介绍整个产品线；
  • 在有分类的情况下协调订单。
• 商品或服务的展示 – 邀请客户参加展览、交易会、新产品展示会。
• 处理反对意见。 使用反馈，经理识别所有客户不满意的情况，他们的要求，并采取措施消除它们。
• 完成交易。 准备签订合同的会议。
• 合约后交易支持：
  • 执行所有必要的行动以支持合同的执行；
  • 确保提供商品或服务的完整性；
  • 控制企业各部门对合伙人权利的遵守。
• 接受推荐 使用推荐营销技术作为关键的促销策略。在客户中形成良好的公司声誉形象，以创造源源不断的客户并激发重复要求。

为了对其业务的发展和繁荣持乐观态度，公司寻求加强与现有客户的关系并与新的稳定合作伙伴建立联系。 建立新的关系以获得更大的目标群体，真诚地对互动感兴趣，委托给客户经理。 他搜索他们，使用各种渠道和平台来吸引新的熟人和友好的联系。

最有效的发展方式，让您解决范围广泛的任务，以加强形象、增加销售额并确定对商业伙伴关系感兴趣的消费者圈子，是 参加展览、交易会和演讲.它们提供了与所有现有和新客户会面的机会，与数百名国内外合作伙伴建立个人联系，让您吸引注意力、设定方向并展示您的业务潜力。这是一种经过验证的技术，多年来在加强现有可靠关系和获取新客户方面一直失败。

除了， 该专家的工作职能还在于预测合作前景、商业信誉和吸引潜在客户的可靠性。 每个有问题的潜在客户都有许多迹象表明他甚至在合作开始之前就已经放弃了。

客户经理的职位意味着他有义务研究整个制成品范围并完美地了解所提供的所有服务范围，能够在演示中展示自己的优势，巧妙地将注意力吸引到竞争优势上以引起兴趣合作中的潜在客户。 对所售产品的出色了解是产品推广的重要优势。

为了确保企业的财务繁荣和福祉，应采取有效战略的第一步，也是非常重要的一步—— 使用传统或创新方法分析买方市场。 对公司提供的产品类型进行市场细分和识别有潜力的潜在消费者群体将使您能够根据其需求和要求确定目标受众。

分析结果可以显示哪些措施可以有效吸引客户对公司活动的关注以及如何应用这些措施。 客户经理制定寻找潜在客户的方法，并根据分析结果制定沟通计划。

为了制定有效的竞争战略，客户经理监控竞争对手， 了解他们公司的目标：

• 进行分析以确定他们的弱点和优势；
• 识别机会并考虑危险；
• 检查其业务活动的各个方面。

经理通过传真、电子邮件、聊天或传统邮件的互动对话，与现有客户、小型连锁店和大型零售商保持持续的沟通和互动。根据公司批准的促销计划，他必须编写月度报告，分析他的专业活动的结果，以最有效的方式激励客户合作。

为了确保不间断的工作，客户经理与公司的所有主要和辅助部门就他们的能力进行互动。 一位经验丰富的客户经理经常被相关部门托付给他的客户服务质量控制工作。

与客户经理的权利和责任相关的所有内容都包含在职位描述中：

• 拥有有助于解决专业问题的所有机密信息；
• 提供提高工作效率、促进企业成长和发展的管理途径和方法；
• 要求管理层为履行职责创造最佳条件；
• 在其权限范围内做出决定并采取行动。

该员工主要负责公司的形象、商业声誉，为长期合作伙伴关系做出贡献。由于客户经理不履行其对客户服务的劳动职能职责的不诚实表现或未履行其职责，公司会失去客户。

这就是为什么 他应对所有违反其职责、不遵守雇主在当地法规中对其提出的要求、疏忽和侵权行为负责的情况。 这需要劳动立法规定的措施。 对于犯下的罪行，经理在行政法或刑法规定的框架内承担责任。

职位描述描述了所有资格，或者换句话说，该专家职位的要求。 他必须了解现行立法中与创业活动的进行和实施有关的所有规定，以及现代公司的经济和业务流程和管理决策、财务分析理论。

每位客户经理 必须了解营销和广告的基本现代原则、方法和要素。 此外，他们的企业活动的细节，他们的产品的范围和质量特征。雇主寻求找到一个聪明而积极的员工，可以确保所有问题都按时清楚地解决，即使是VIP客户也觉得有人关心解决他们需要的问题。另外，他们先找人。 具有高水平的沟通技巧，他自己知道如何看待问题并找到解决方案。

经理的职业标准假定了一定程度的资格与专家所受教育程度的相关性，也决定了对职位候选人实践经验的具体要求。专业标准描述了该员工的劳动职能。

工作任务：

• 控制;
• 控制;
• 报告。

重要的专业技能包括在模棱两可和有争议的情况下做出正确决定的能力。经理应该善于交际并遵守道德行为规则。他必须具备自主和团队合作的能力。

除了专业和沟通技巧外，客户经理还必须能够适当地制定忠诚度计划。在这方面成功的员工应该能够在办公室建立所有合同和相关流程，并控制销售相关部门的工作。

因此，希望有：

• 有组织商务谈判的经验；
• 掌握商务礼仪规则。

实际上，雇主在雇用专家时会向他提出以下要求：

• 高等教育;
• 电脑知识;
• 正确的言语；
• 销售经验。

至于性格特征：

• 活动;
• 积极性；
• 专注于结果。

有时您需要精通一门外语、驾照和自己的交通工具。帮助您满足相关职位要求的个人性格特征列表： 组织倾向、责任心、准时性、独立性、耐心和灵活性。

专业标准决定申请人的学历必须是 专业“管理”或二级专业的高级专业，但必须辅以管理再培训课程。 高度的职业不稳定性正在成为当今越来越流行的职业发展策略。许多专业人士改变职业、再培训和发现新领域。同时，接受教育和自学的机会也越来越多。因此，允许接受更高的专业经济、法律或心理教育。需要数年才能完成的第二次高等教育的替代方案可能是 额外的管理理论培训。

如果客户经理定期在各种培训活动、课程、培训和在线课程中提高他们的技能，这对业务发展非常重要。建立成功的职业生涯，成为高级经理或首席经理，甚至担任客户服务主管的高级职位， 专家需要努力提高他的专业水平。

专业成长意味着了解公司提供的销售、产品和服务的理论。为了引起管理层的注意，有必要努力与其他公司的这一水平的专家相比具有竞争力。专注于任务、反应速度、对细节的关注和良好的记忆力是必不可少的。为了拥有高质量工作的必要技能， 专家有权要求由雇主支付费用的定期培训。