沟通规则：与不同人沟通的道德规范
沟通是人与人之间交流的主要工具。在语言或非语言符号的帮助下，表达情感、欲望、意图，传递信息。拥有沟通技巧可以很容易地与人建立联系，并在生活的各个领域取得成功。
什么是沟通伦理？
道德学说包含在伦理学的概念中。道德规范包括社会建立的人与人之间交往的规则。互动包括普遍接受的行为和沟通标准。道德原则是有条件的，并且在不同的文化中有所不同。然而，遵守它们是社会存在的必要条件。
道德的本质是 在道德品质的存在下，您可以成功地与他人进行良好的互动。
普遍接受的规范排除任何暴力、淫秽语言、批评、羞辱。
欢迎尊重的态度、善意、开放、平等、言论自由。
语音通讯
使用言语手段进行的口头交流伴随着一个人的思想、意见、情感的表达和信息的交流。 它可以从以下方面进行表征：
- 识字；
- 可用性;
- 准确性;
- 内容;
- 表现力。
在语音关系的过程中，监控语音和音色的语调也很重要。
口头交流有以下几种类型：
- 普通的交流或对话——有意见、经验的交流。
- 讨论 - 问题得到解决，任务得到讨论。
- 对抗——有争执，坚持立场。
- 争议 - 对社会重要话题进行公开讨论。
- 辩论 - 讨论不同的意见以找出真相。
- 研讨会 - 举行了几个人的简短演讲。
- 讲座 - 有一位参与者的表演。
- 争论 - 有一个交换意见，一个讨论，以赢得，捍卫自己的立场。
这种或那种类型的口头交流的有效性取决于正确设定的目标，取决于信息的建设性。
与人交谈的正确方式是什么？
不同年龄段的人都有自己的特点。因此，在日常生活或官方环境中与他们互动时，有必要考虑一些细微差别。
因此，例如，在与年幼或儿童交流时，他们需要花更多的时间，对他们的问题真诚地感兴趣，并认真倾听。
在任何情况下，您都不应批评或羞辱。孩子们应该像成年人一样受到尊重和友善的对待。
与朋友或同龄人交流时，尊重他人的意见很重要。 不建议在不需要的地方提供建议。交往应本着合作、开放、诚实的原则。
与父母沟通时，需要多一些宽容，认真听取他们的意见或建议。没必要吵架，试着证明你的情况。有必要争取建设性的对话。亲切、亲切的话语能创造奇迹。
与残疾人交流时，您不应关注他们的情况。过度同情、同情的表现会激怒或羞辱对话者。
在任何情况下，您都不应该以傲慢或轻蔑的语气说话。说话时，你需要非常专心，有礼貌。
与老年人交流时，要表现出尊重、礼貌、诚实。除非对话者本人表达了这样的愿望，否则不允许称呼“你”或简单地称呼名字。你需要以平静、轻松、友好的方式交谈。
与老年人的交流应该建立在尊重、尊重、礼貌、开放的基础上。 你应该总是用名字、父名、“你”来称呼。
不值得争论。应该理解，老年人特别脆弱，他们需要理解、支持和帮助。
说话时，只使用友善和积极的词。
如何在电话上正确沟通？
在电话中交流时，没有眼神交流，因此主要和决定性的印象是基于问候。第一个口语短语、语调、交流方式会影响整个对话的结果和持续时间。
电话通讯从电话响起的那一刻开始。根据礼貌规则，第三次响铃后应立即拿起听筒。建议等到第八次来电后才接听。
答案响起后，重要的是尽可能礼貌地打招呼，一定要自我介绍。
如果一个人是第一次打电话，那么你需要告诉电话号码来自哪里。然后继续谈话的主要部分。
观察测量的语速很重要。太快的语速人耳难以感知，往往会漏掉它的意思。缓慢的步伐会开始惹恼对话者，他会开始分心。声音不能太小，也不能太大。
说话时要保持积极的态度，你需要微笑。 打电话时总是带着微笑，这让声音显得特别有礼貌。建议定期按姓名或父名称呼。一个人总是很高兴听到他的名字。此外，它给人一种个性的感觉。
如果计划进行认真的谈判，讨论商业条款，那么最好提前准备好文本或关键词。
但是，对话者不要猜测这些话是事先准备好的。 谈话应该以最自然、最轻松的方式进行。
重要的是在语义句子之间停顿一下，让人们有机会就所讨论的问题发表意见。同时，你需要认真、积极地倾听。这可以用诸如“是”、“好的”、“理解”之类的短语来完成。
以积极的态度结束电话交谈。 你不能突然切断通讯.最后几句非常重要。正确的告别几乎是可以帮助改变局面的最后机会。因此，最好提前计划。
社交媒体礼仪
现代技术允许您通过互联网进行交流，为此使用应用程序和社交网络。逐渐地，这种交流渗透到人类活动的所有领域。如果以前这种交流只是亲密的朋友和亲戚之间的交流，那么现在这就是解决严重的工作问题，讨论政治话题，建立利益集团的方式。社交网络中的讨论塑造了现代人的世界观。
写作时有一些礼仪的潜规则要遵守，以免破坏自己的印象。 在没有看到对话者并且没有听到他的声音的情况下，通常会根据以下情况形成意见：
- 识字；
- 能够简洁地表达自己的想法；
- 礼貌;
- 使用的词汇。
任何消息都应以问候语开头，并按姓名地址。
应该记住，只用大写字母写的单词会带来很大的情感负担。最好避免大量的感叹号、问号、圆点、轻描淡写。这可能会对所说的话形成错误的态度。 在任何情况下都不应使用淫秽词语。
在发送消息之前，您应该仔细阅读它，评估所提供信息的适当性。尽可能不要忘记说声谢谢。
在社交网络的页面上，您应该有意识地选择您想与他人分享的照片。每一件小事都很重要。
不建议张贴亲密照片或提供个人信息。
所有这些不仅会吓跑对话者，还会吓跑潜在的雇主。当前搜索和选择人员的趋势之一是使用社交网络。
非语言对话规则
非语言交互是在面部表情、手势、习惯的帮助下进行的。服装，它的剪裁、颜色、组合可以说很多关于情绪状态、性格、地位的信息。熨烫不良的衣服，所有纽扣都解开，造成一种邋遢的外观。发型赋予形象完整性。头发必须干净整洁。
有一些规则可以让你有效地相互交流。 其中的要点包括：
- 保持距离.侵入个人空间 - 小于 40 厘米 - 会导致不适。
- 眼神接触。 说话时，你需要尽可能多地进行眼神交流，大约 60% 的时间。信任关系就这样形成了。但是，不要过度使用。凝视太久表示不信任、攻击性。
- 使用开放姿势.不建议交叉双臂或双腿。这种姿势表示亲密，不愿接触。
- 笔直的姿势 表现出自信。
- 缺乏表达不满的姿势， 优越感，鄙视。这些包括当手放在侧面，放在口袋里或在背后时的姿势。
- 没有过多的手势。 否则，说话者似乎没有足够的词汇来表达他的想法。
应该指出，对话者的位置也很重要。彼此相对，对手比坐在彼此旁边更容易发生对抗。因此，圆桌会议常用于商务谈判。
无冲突沟通的特点
在冲突期间，存在意见、利益和立场的冲突。对抗的结果可能是共同目标的实现，也可能是毁灭性的后果。因此，有必要努力将任何冲突转化为积极的方向，并在可能的情况下完全阻止它。
在喷入情绪之前，应该尽量清醒地看待情况，分析，尽量礼貌地传达问题的本质。
一定要让你的对手有机会有尊严地摆脱困境。为了不为对抗的出现创造先决条件，建议坚持简单的原则，让您与他人有效互动。
这些包括：
- 礼貌;
- 尊重;
- 积极性；
- 开放性；
- 注意力;
- 体面；
- 具体性；
- 维护个人界限；
- 宽容;
- 正义;
- 同情。
进入另一个人的位置的能力可以让你了解他的行为动机，从不同的角度看待情况。你不应该情绪化地对攻击做出反应。这可能导致不受控制的危险情况。另外，不要屈服于挑衅。
应该记住，每个人都有自己的性格、气质、世界观、教养、生活状况等特点。这必须被理解和接受。一个人选择对这个或那个消息的反应。不要立即“断肩”。
商务沟通
在专业领域，习惯于遵守商业沟通的道德规范。它是一组旨在实现特定目标的规则。互动的特殊性不是表现一个人性格中有趣的方面，而是让合作伙伴感兴趣，激发信任和尊重。重要的是找到共同点，指定边界和互动区域。同时，考虑到商业伙伴的文化和民族特点。
成功进行商务谈判的关键技能包括：
- 正确表达意图的能力；
- 分析能力；
- 倾听的能力；
- 捍卫自己立场的能力；
- 对所有利弊进行清醒的评估；
- 掌握专业术语。
商务对话有几个基本阶段：
- 问候。在这个阶段，第一印象就形成了。
- 介绍部分。包括为讨论关键问题做准备。
- 讨论。包括具体化情况、考虑可能的选择、决策。
- 完成。告别，这也影响了整体印象的形成。
说话时，要表现出对话题的真诚兴趣，善意。情绪、情绪状态不应影响语速及其音量。面部表情应该是开放的，友好的。没有什么比对话者真诚的微笑更有帮助的了。
在专业沟通领域，机智、诚实、正派、清晰等品质受到重视。
总是先提到积极的一面，然后再提到消极的一面。
无论以何种形式举行商务会议，都必须监控措辞、讲话的速度、音量、短语的结构以及口音的正确位置。 对于商务会议的任何结果，都应该保持对话的积极印象。 这大大增加了改善结果的机会。
男性和女性的良好礼仪
社会上，在异性交往中，有潜规则的行为规范，遵守就是良好教养的体现。 最常见的规则包括：
- 帮助一个人举重。
- 为运输中的女性腾出空间。
- 给女人开门。
- 一起走的时候，男人应该在同伴的左边。
- 乘坐出租车时，一名男子打开右边的后门，让他的同伴通过，然后自己坐下。
- 男人在自己的车上旅行时，必须为女士打开汽车的前门，然后才能坐在方向盘后面。
- 只有在女性允许的情况下才允许在女性面前吸烟。
- 在衣柜里，男人应该帮女人脱掉外衣，然后自己脱衣服。
- 下楼梯时，男人走在前面，上楼梯时，他走在后面。
- 男人与女人见面不应该迟到。
在现代社会，这样的行为规范并不十分流行，但对它们的认识和表现却能引起尊重、同情、钦佩。
行为备忘录
有效人际交往的主要原则是：
- 互助；
- 遵守别人的空间；
- 尊重;
- 文化交流。
在任何公共场所，您都应该遵守该场所可接受的行为文化：
- 在公共交通工具上，不建议为了找空位或尽快下车而推挤他人。你应该让位给老人、孩子、女人。大袋子应放在不会干扰的地方。背包应随身携带。
- 在各种商店、大型超市，不建议从货架上拿走不必要的商品，然后将它们放在不适合的地方。
- 在工作中，您必须遵守本机构制定的规则。它可以是某种类型的服装、发型、首饰。不建议与同事讨论私人话题。另外，不要讨论同事自己，尤其是在他们背后。
- 参加电影会议时，不建议大声说话、评论正在发生的事情、嘎嘎作响的银行或沙沙作响的包裹。所有这些都会干扰他人并引起刺激。剩余的垃圾必须在会话结束时扔掉。
- 在医疗机构中，不建议大声说话，使用手机，尤其是在附近有诊断设备的情况下。如果有一条线，那么你必须坚持下去。
由于遵守礼貌规则，会产生积极的印象，并形成他人的积极态度。
有关与不同人交流时的礼仪规则的更多信息，请参阅以下视频。
